TripAdvisor: Os hotéis que respondem às avaliações on-line conseguem mais reservas diretas

Recentemente o TripAdvisor realizou uma pesquisa que analisou o número de avaliações, respostas aos comentários dos hóspedes, vídeos e fotos de um grupo  de hotéis. A pesquisa revelou o seguinte:

Os hotéis que oferecem respostas diretas às avaliações que escrevem os viajantes, aumentam a probabilidade de receber uma solicitação de reserva direta via TripAdvisor em 21% quando comparados a aqueles que não oferecem respostas.

Aqueles hotéis que respondem a mais do 50% de suas avaliações, aumentam a probabilidade de receber uma solicitação de reserva em 24%.

Além disso, os hotéis que conseguem responder às avaliações obtêm um aumento significativo em sua pontuação geral. Quanto mais respostas oferecer a gerência do hotel, maior o nível de interação ou “engagement”.

  • Taxa de Resposta de 0% = 3,81 pontuação média
  • Taxa de Resposta de 5% – 40% = 4,04 pontuação média
  • Taxa de Resposta de 40% – 65% = 4,05 pontuação média
  • Taxa de Resposta mais que 65% = 4,15 pontuação média

“Os resultados desta pesquisa demostram uma tendência clara: quanto mais envolvida estiver a gerencia do hotel no gerenciamento da reputação on-line, mais interessados estarão os viajantes,” comentou Marc Charron, Presidente do TripAdvisor fo Business.

Quer saber como seu hotel pode aumentar as reservas diretas? Escreva para: alan@revinate.com

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5 responses to “TripAdvisor: Os hotéis que respondem às avaliações on-line conseguem mais reservas diretas

    1. Boa tarde Gianni,

      Eu recomendaria muito otimizar a sua presença no sites de opiniões on-line (Google +, TripAdvisor). Assim, na hora de procurar alojamento, os viajantes podem achar o seu hotel facilmente. Ficar nos primeiros lugares do ranking ajuda muito.

      Outra forma é fazendo uma sincronização das suas pesquisas de satisfação com o TripAdvisor, isso vai garantir que você permaneça nos primeiros lugares do ranking.

      Fico à sua disposição,

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