Tripadvisor: Los Hoteles Que Responden A Las Opiniones Reciben Más Reservas

Recientemente TripAdvisor realizó un estudio en el cual analizó el número de opiniones, respuestas directivas, videos y fotos de una muestra de hoteles. El estudio desveló:

Los hoteles que brindan una respuesta directiva a las opiniones incrementan por un 21% su probabilidad de recibir una solicitud de reserva vía TripAdvisor que aquellos que no responden a opiniones. Aquellas propiedades que responden a más del 50% de sus opiniones incrementan su probabilidad de recibir una solicitud de reserva por un 24% en comparación aquellas que no responden.

Los hoteles que responden a las opiniones obtienen un impulso significativo en sus puntajes generales. Entre más responda la directiva del hotel, mayor será el nivel de interacción o engagement.

· Tasa de respuesta 0% = 3.81 puntaje promedio
· Tasa de respuesta 5%-40% = 4.04 puntaje promedio
· Tasa de respuesta 40%-65% = 4.05 puntaje promedio
· Tasa de respuesta 65%+ = 4.15 puntaje promedio

“Al ver los resultados de este estudio, una tendencia clara se demuestra:
entre más proactivo sean los directivos del negocio, más interesado estará el viajero,” comentó Marc Charron, Presidente, TripAdvisor for Business.