online review management

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"Quando eu comecei a usar a Revinate, fiquei agradavelmente surpreso para descobrir a multiplicidade de canais que as pessoas estavam usando para falar sobre a nossa empresa. Não sabíamos a totalidade da nossa presença online, então foi muito interessante poder monitorar e rastrear todos estes canais."

Lucas Raganhan, Gerente de Relacionamento com o Cliente

SUCCESS STORIES

No Brasil, Hotéis Deville é uma das redes mais conhecidas e respeitadas por servir e satisfazer aos clientes. Um exemplo desta vocação de serviço ao cliente está contida nas palavras do Lucas Raganhan, Gerente de Relacionamento com o Cliente. Ele disse que “nos esforçamos para estar na vanguarda da tecnologia, por isso…sabíamos que teríamos que nos tornar pioneiros nesta área.”

Neste processo de estar na frente na vanguarda da indústria hoteleira, atender aos comentários e às avaliações online, Hotéis Deville contratou a Revinate para administrar o feedback dos hóspedes no sites como o TripAdvisor, o Booking.com e nas redes sociais. Como disse o Lucas, “a mídia social é muito popular entre os clientes no Brasil, mas entre a maioria dos hoteleiros ainda existe uma falta de entendimento ao respeito da importância da reputação online.” Desde o primeiro uso do Guest Feedback Suite da Revinate, cinco das suas propriedades aumentaram seu Ranking em TripAdvisor mais de 50%.

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