Revinate Marketing – Ein Rettungsanker während der Pandemie – Revinate

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Revinate Marketing – Ein Rettungsanker während der Pandemie

HOTELTYP Hotelgruppe
LÖSUNGSANSÄTZE Gäste-Feedback, Gästemarketing
REGION EMEA

Ziel Ein vollständig personalisiertes Gästeerlebnis
Strategie Datengesteuerte Segmentierung für personalisierte E-Mails und Vor-Ort-Erlebnisse
Ergebnisse Umsatzsteigerung durch eine größere Personalisierung von Service und Kommunikation

The Stafford Collection ist ein unabhängig geführtes Immobilienportfolio mit Objekten an verschiedenen Standorten im Vereinigten Königreich. Die eleganten Hotels und preisgekrönten Restaurants bieten ein hohes Maß an Luxus und personalisiertem Service. Um heute jedoch ein herausragendes Gästeerlebnis anbieten zu können, benötigt das Marketingteam Zugriff auf bestimmte Gästedaten, um Bedürfnisse zu antizipieren und den Gästen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Aus diesem Grund wechselte Cassie Delaney-Brown 2020 zu Revinate Marketing. 

The Stafford Collection nutzt bereits seit Jahren die Gäste-Feedback-Software von Revinate und das Marketingteam unter der Leitung von Cassie Delaney-Brown, hatte immer wieder von der Leistungsfähigkeit von Revinate Marketing gehört. Das Team verwendete früher Mailchimp zum Versand seiner Newsletter und E-Mails, hatte jedoch Schwierigkeiten damit, den Kanal wie beabsichtigt zu nutzen. Da Mailchimp nicht speziell für die Hotelbranche entwickelt wurde, lässt es sich nicht in die PMS von Hotels integrieren, um eine datengesteuerte Segmentierung oder eine einfache Personalisierung zu ermöglichen.

Zusätzlich zu Mailchimp probierte The Stafford Collection auch eine speziell für Hoteliers entwickelte Marketinglösung aus, fand jedoch, dass das Produkt dem Marketing-Hype nicht gerecht wurde. Cassie bemängelt: „Uns wurde anfangs viel versprochen – darunter eine nahtlose PMS-Integration und eine Drag-and-Drop-Veröffentlichung. Als wir dann allerdings Zugang zu der Lösung hatten, wurden unsere Erwartungen enttäuscht. Wir hätten uns einfach viel früher für Revinate Marketing entscheiden sollen.“

Sobald Cassie aus ihrem Vertrag mit ihrem E-Mail-Anbieter aussteigen konnte, wechselte sie zu Revinate. Besonders freute sie sich darüber, dass Revinate wirklich für Teams entwickelt wurde. Es ermöglicht ihr, im Namen des Portfolios oder eines der Objekte E-Mails zu senden und alle Gästedaten zentral an einem Ort aufzubewahren. Begeistert war sie auch vom neuen Kampagnenmodul in Revinate, mit dem sich E-Mails einfach erstellen und versenden lassen. Vor allem war Cassie jedoch positiv überrascht von der Tatsache, dass Revinate ihr als Partner zur Seite steht und nicht bloß als Lösungsanbieter agiert. 

Revinate kümmerte sich um die komplizierten Aspekte der Integration und ist auch nach der Einführung involviert. Cassie sagt: „Revinate hält, was uns versprochen wurde. Im Gegensatz zu unserem vorherigen Anbieter ist Revinate in jeder Phase des Prozesses für uns da. Ich kann mich jederzeit an jemanden wenden, wenn ich Hilfe oder Unterstützung brauche. Wenn ich das Niveau des Supports mit dem unserer anderen Anbieter vergleiche, ist das ein Unterschied wie Tag und Nacht.“ 

Gleich nachdem sich The Stafford Collection bei Revinate Marketing angemeldet hatte, begann die Covid-19-Pandemie. Glücklicherweise konnte Cassie Revinate Marketing in dieser Zeit nutzen, um frühere Gäste über den Status des Hotels auf dem Laufenden zu halten und neue Buchungen auch in den Perioden zu fördern, in denen die Verbraucher nicht so viel reisten. Cassie meint: „Vor Covid-19 kamen 60 % unserer Gäste aus den Vereinigten Staaten. Da jedoch die Grenzen geschlossen wurden, mussten wir schnell unsere lokalen Gäste ansprechen. Mit Revinate konnten wir wirklich ganz leicht unsere Datenbank segmentieren und diese lokalen Reisenden finden, sodass wir sie mit einer personalisierten Kommunikation ansprechen und sie für unser Angebot begeistern konnten.“

Da mehr als 60 % ihrer Mitarbeiter beurlaubt sind, war Cassie erleichtert, wie einfach das Kampagnenmodul von Revinate zu bedienen ist. Sie ist nun in der Lage, eine Kampagne in weniger als 30 Minuten zu erstellen. Mit ihrer vorherigen Lösung dauerte dies mehr als zwei Stunden und das Ergebnis war nie so professionell oder personalisiert wie heute.

Vor Revinate Marketing fehlten Cassie die erforderlichen Berichterstattungstools, um zu überprüfen, ob ihr E-Mail-Marketing einen ROI erzielte. Aber mit Revinate Marketing kann sie leicht sehen, welchen Umsatz sie durch diesen Kanal erzielt. Wenn nach der Pandemie das Reisen wieder aufgenommen wird, freut sie sich darauf, vorgefertigte Kampagnen wie Upsells einzusetzen, um noch mehr Umsatz zu erzielen. 

Da der Fokus der Gruppe auf der Schaffung von personalisierten Erlebnissen vor Ort liegt, ist Cassie auch begeistert davon, wie die Gäste-Feedback-Software von Revinate Daten sammelt und innerhalb von Revinate Marketing verfügbar macht. Sie erklärt: „Ich finde es großartig, dass unser gesamtes Feedback nach dem Aufenthalt innerhalb von Revinate Marketing zugänglich ist. Das bedeutet, dass wir die Daten nicht nur für die Personalisierung von E-Mails verwenden können, sondern auch für die Personalisierung des Aufenthalts unserer Gäste. Das Personal hat nun die Möglichkeit, bereits vor der Ankunft aufschlussreiche Berichte zu generieren und Gästedaten aus der Datenbank zu nutzen, um die personalisierten Erlebnisse zu bieten, die Reisende an dem Angebot von The Stafford Collection so zu schätzen wissen. 

Da The Stafford Collection nun der Erholung der Branche entgegensieht, freut sich das Marketingteam bereits darauf, Revinate zukünftig umfangreicher anzuwenden, um verlorene Umsätze aus ihrem profitabelsten Segment – ehemalige Gäste – einzufahren und das bestmögliche Gästeerlebnis anzubieten. 

Ergebnisse

Revinate Marketing ist der einfachste Weg, um den Umsatz zu steigern und durch E-Mail-Marketing, CRM und Upselling bessere Gästebeziehungen aufzubauen.

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