Das Sandymount Hotel vertieft mit Revinate Marketing seine Gästebeziehungen – Revinate

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Das Sandymount Hotel vertieft mit Revinate Marketing seine Gästebeziehungen

HOTELTYP Unabhängig
LÖSUNGSANSÄTZE Reputation und Marketing
REGION Europa (Irland)

Ziel Regelmäßige Interaktion mit Gästen
Strategie Durchdachtes E-Mail-Marketing
Ergebnisse Bessere Online-Bewertungen, mehr Buchungen und Auszeichnungen!

Das Sandymount Hotel ist das größte und älteste familiengeführte Hotel in Dublin. Zu den Faktoren, die das Sandymount Hotel in diesem wettbewerbsintensiven Markt auszeichnen, gehören seine Lage nahe dem Aviva Stadium, das wunderschöne Gebäude, die Mitarbeiter, die dem Hotel jahrzehntelang treu sind, sowie die progressive Einstellung des Eigentümers, der fest davon überzeugt ist, mithilfe von modernster Technologie bessere Umsatzergebnisse erzielen zu können. 

Seit Sommer 2016 setzt das Sandymount Hotel auf Revinate Marketing. Ciara Kelly, die neue Marketingmanagerin der Unterkunft, wurde mit der Implementierung eines automatisierten, umsatzsteigernden E-Mail-Programms beauftragt, das den umständlichen manuellen Prozess ablösen sollte, auf den das Hotel bislang setzte. Ciara erklärt: „Wir führten bereits vor Revinate einige E-Mail-Kampagnen durch. Das war aber sehr mühsam und zeitaufwendig, weil wir für jede Kampagne die Kontaktdaten aus einer Excel-Liste exportieren mussten. Da der Vorgang so viel Zeit in Anspruch nahm, konnten wir nicht im erforderlichen Maße mit unseren Gästen kommunizieren. Zum Beispiel waren Gäste, die an Tagen anreisten, an denen im Aviva Stadium eine Spielveranstaltung stattfand, oft verärgert darüber, dass sie nicht über Straßensperren informiert wurden. Das wirkte sich negativ auf unsere Bewertungen aus.“

Dank Revinate Marketing kann Ciara einfach und problemlos mit den Gästen interagieren. Da Revinate in ihr PMS integriert ist, konnte sie alle Transaktions-E-Mails automatisieren und damit mühelos den Umsatz steigern, das Upselling ankurbeln und Gäste darüber informieren, was sie vor Ort erwartet – vor allem an Spieltagen im nahegelegenen Stadion.

Mithilfe von automatisierten Transaktions-E-Mails kann sie sich jetzt voll und ganz auf Spezialangebote und andere Kampagnen konzentrieren. Das Hotel erhielt drei Jahre in Folge die Auszeichnung „Europe’s Leading Green Hotel“ bei den World Travel Awards. Ein Erfolg, den sie unter anderem Revinate zuschreibt: „Der Gewinner wird per Abstimmung ermittelt. Unser Schlüssel zum Sieg war sicherlich, dass wir unsere Datenbank sinnvoll einsetzen und unsere Gäste dazu animieren konnten, ihre Stimme abzugeben. Diese Auszeichnung bedeutet auch einen Umsatzzuwachs, da viele Firmenkunden und Freizeitgäste lieber in einem umweltbewussten Hotel übernachten. Für uns war diese E-Mail-Kampagne ein Riesenerfolg.“ 

In einem familiengeführten Hotel sind Beziehungen das A und O. Der Eigentümer, John Loughran, betreibt das Hotel gemeinsam mit seinem Sohn Gerard. Beide sind jeden Tag vor Ort und heißen ihre Gäste in Dublin willkommen. Dank Revinate Marketing kann das Sandymount Hotel die Beziehung mit seinen Gästen auch nach dem Aufenthalt pflegen. Viele Gäste übernachten deshalb immer wieder gerne im Hotel, wenn sie in Dublin sind.

Ergebnisse

Revinate Marketing ist der einfachste Weg, um den Umsatz zu steigern und durch E-Mail-Marketing, CRM und Upselling bessere Gästebeziehungen aufzubauen.

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