Gäste begeistern – mit Gäste-Feedback von Revinate

Verbessern Sie Ihr Gasterlebnis und Ihre Online-Rankings mit einem umfassenden Reputationsmanagement, Gästebefragungen sowie erstklassigen Berichten.

Reputationsmanagement

Verbessern Sie Ihre Online-Reputation

Verwalten Sie alle Hotelbewertungen von Websites wie Google, Booking.com und TripAdvisor effizient an einem Ort.

76 % der Reisenden buchen eher ein Zimmer mit einer höheren Punktzahl, auch wenn dies bedeutet, einen höheren Preis zu zahlen.
TripAdvisor

„Mit Revinate sparen wir 8 Stunden pro Woche, wenn nicht sogar mehr, da wir ganz praktisch an einem Ort auf Inhalte aus tausenden Quellen zugreifen können. Es zahlt sich Monat für Monat in Form von Zeitersparnis aus.“

– Lisa Juliot, Social Media Community Manager, Crown Paradise Club

Online-Bewertungen von einem Ort aus verwalten

Sammeln Sie Online-Bewertungen von über 100 Websites in einem einzigen, individuell anpassbaren Dashboard.

Im Gespräch bleiben

Antworten Sie direkt in der Plattform schnell und einfach auf negative sowie auf positive Bewertungen.

Probleme schnell lösen

Verwenden Sie das Ticketing-System, um Servicemängel der entsprechenden Person oder Abteilung mitzuteilen.

Der Konkurrenz immer voraus bleiben

Vergleichen Sie die Leistung Ihres Hotels mit den Rankings der Online-Bewertungen Ihrer Konkurrenten.

Social Media vereinfachen

Verknüpfen Sie die Social-Media-Konten Ihres Hotels miteinander und greifen Sie an einem zentralen Ort auf sie zu, um das Kundeninteresse zu überwachen, Aktualisierungen zu veröffentlichen, Einblicke zu verfolgen und vieles mehr.

Gästebefragungen

Verbessern Sie Ihre Online-Rankings

Sorgen Sie für bessere Gasterlebnisse und erhöhen Sie Ihre Ranking-Platzierungen – mit Gästezufriedenheitsbefragungen.

409 % Steigerung der Anzahl neuer Bewertungen auf TripAdvisor aus Sicht der Kunden von Revinate Surveys.

„Unsere Position auf der ersten Seite von TripAdvisor wirkt sich erheblich auf die Anzahl der Direktbuchungen aus. Revinate ist die beste Entscheidung, die ich bisher für dieses Hotel getroffen habe.“

– Philip Lategan, Geschäftsführer, Morning Star Express Hotel

Holen Sie sich das richtige Feedback

Sammeln Sie Gäste-Feedback mit modernen, reaktionsschnellen und einfach auszufüllenden Hotelumfragen.

Den ersten Platz anstreben

Regen Sie Umfrageteilnehmer zum Veröffentlichen von Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor und Google an.

Für Mobilgeräte optimiert

Machen Sie es Ihren Gästen einfach, Feedback zu geben – mit für Mobilgeräte optimierten E-Mails und Befragungen.

Abschlussquoten steigen

Erhöhen Sie die Abschlussquote Ihrer Umfragen, indem Sie E-Mail-Erinnerungen automatisieren.

Die richtigen Fragen stellen

Erstellen Sie Hotelumfragen, mit deren Hilfe Sie mit individuell anpassbaren Fragen und dem Net Promoter Score betriebliche Spitzenleistungen erzielen.

Umfragen relevant machen

Verwenden Sie bedingte Logik, um Fragen der Umfrage je nach Antwort des Gastes anzuzeigen oder auszublenden.

Die richtige Umfrage an den richtigen Gast senden

Senden Sie angepasste, segmentierte Umfragen an bestimmte Zielgruppen, die auf den Kriterien von PMS oder Kontaktlisten basieren.

Gästezufriedenheit in allen Bereichen des Hotels verbessern

Überwachen Sie die Leistung der einzelnen Abteilungen, erkennen Sie Trends und richten Sie Warnmeldungen ein, um jegliche Probleme zu vermeiden.

Probleme beheben, bevor es zu spät ist

Senden Sie Ihren Gästen Befragungen während des Aufenthalts, um festzustellen, ob Service-Recovery-Bedarf besteht.

Reputation 2019 Benchmark-Bericht

Laden Sie noch heute Ihr Exemplar herunter, um Ihr Hotel mit der Konkurrenz zu vergleichen und wichtige Erkenntnisse für ein intelligenteres Hotel-Reputationsmanagement zu gewinnen.

Bericht herunterladen

Verwaltung & Reporting

Hotelleistung verbessern

Verfolgen Sie die Leistung Ihres Hotels insgesamt und nach Abteilung mithilfe von Scorecards zu Rücklaufquoten, Ranking, Stimmung der Gäste und mehr.

15 % höheres Ranking auf TripAdvisor aus Sicht der Kunden von Revinate Surveys

„Dank Revinate können wir feststellen, in welchen Bereichen wir bereits Spitzenleistungen erzielen und wo noch Verbesserungsbedarf besteht. Alles in allem hat uns Revinate geholfen, die Erfahrungen unserer Gäste durch Feedback und Daten zu verbessern.“

– Carlie Stevenson, Marketingleiterin, Brittain Resorts & Hotels

Alles genau unter die Lupe nehmen, um bessere Ergebnisse zu erzielen

Erhalten Sie detaillierte Berichte zu Scorecard und Hotelleistung, um Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind.

Auf Gäste-Feedback reagieren

Überwachen Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste mit aussagekräftigen Berichten, die an Ihr E-Mail-Konto gesendet werden.

Verbesserungspriorisierung

Finden Sie heraus, was Gästen an Ihrem Hotel gut bzw. weniger gut gefällt – für Hunderte von Stimmungsanalysethemen.

Die Konkurrenz übertreffen

Erkennen Sie Trends, indem Sie die Anzahl der Bewertungen, die Wertungen und die Beliebtheit mit Ihrer Wettbewerber-Auswahl vergleichen.

Sofort auf die Probleme der Gäste reagieren

Mit anpassbaren Warnmeldungen und Benachrichtigungen in Echtzeit sind Sie immer einen Schritt voraus und verbessern die Reaktionszeit des Personals.

Automatisierte Workflows für schnellere Antworten

Verwenden Sie Auto-Case-Management, um wichtige Probleme zu lösen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Wichtige Kennzahlen anzeigen

Erstellen Sie individuell anpassbare Dashboards, um Kennzahlen anzuzeigen, die für Ihre Rolle am relevantesten sind.

Erreichen Sie mehr mit Ihrem Gäste-Feedback – mit dem Hotel CRM

Mit dem Hotel CRM von Revinate können Sie gesammeltes Feedback besser nutzen, indem Sie es mit Ihrem PMS integrieren und Rich Guest Profiles erstellen. Führen Sie alle Informationen, die Sie über Gäste haben, zusammen – von Kontaktdaten bis hin zu Angaben zu früheren Aufenthalten.

Vereinheitlichen Sie das Gäste-Feedback für Ihr gesamtes Portfolio

Sammeln und analysieren Sie Gäste-Feedback über verschiedene Objekte hinweg, um sich ein umfassendes Bild Ihrer Gäste zu verschaffen. Sie haben stets sofort den Überblick: mit dem Firmengruppen-Dashboard, der Firmengruppen-Scorecard, dem Bericht zum Objektranking und mehr.