Brittain Resorts and Hotels obtiene $54 millones con Revinate

TIPO DE HOTEL Grupo
SOLUCIONES QUE USA Reputation, encuestas y marketing
REGIÓN América del Norte

Objetivo Aumenta los ingresos y las reservas
Estrategia Potentes funciones para varias propiedades
Resultados $54 millones en ingresos en dos años
Nicole Middleton Gerente de Marketing de Bases de Datos

"Creamos todas las campañas automatizadas en la cuenta del grupo y las compartimos como una plantilla para no tener que crear todo desde cero para cada propiedad... Con un equipo de marketing tan chico, funciones como esta nos permiten ahorrar tiempo y lograr mucho más de lo que haríamos de otro modo".

Brittain Resorts and Hotels, con sede en Myrtle Beach, Carolina del Sur, es un centro de hospitalidad en la zona. Con 18 resorts y 4700 habitaciones, son un lugar muy frecuentado por familias y jugadores de golf de la costa este y las regiones del sudeste y de los Grandes Lagos. Las actividades de marketing eficaz para los 18 resorts pueden ser difíciles, especialmente con un equipo de Marketing de solo 11 integrantes. Por ese motivo, Brittain usa Revinate Marketing para mejorar sus actividades y aumentar las reservas. 

Las mayores dificultades que afronta Brittain son comunes a muchos hoteles: aumentar las reservas directas, atraer a los huéspedes para que regresen y hagan nuevas reservas, y cerciorarse de que su base de datos esté limpia y actualizada. 

Hace poco más de dos años, Brittain Resorts cambio a la plataforma de datos de los huéspedes de Revinate. La plataforma les permite manejar eficazmente el marketing para sus 18 propiedades desde una única cuenta. Crear plantillas para el grupo, mensajes de correo electrónico de marketing y boletines informativos desde distintas propiedades permite que el esbelto equipo de marketing aproveche al máximo sus esfuerzos y haga promociones mutuas de sus propiedades. 

¿Los resultados? Además de los $54 millones de ingresos atribuibles en dos años, cuanto más tiempo tiene presencia Brittain en Revinate, mejor les va. Este año, hasta agosto, ¡el grupo hotelero pudo obtener más de $200 000 únicamente de las campañas automatizadas (por ejemplo, las "OTA winbacks" o "We miss you")! "Es fantástico para nosotros", dice Nicole Middleton, gerente de Marketing de Bases de Datos de Brittain Resorts & Hotels. "Creamos todas las campañas automatizadas en la cuenta del grupo y las compartimos como una plantilla, para que no sea necesario crear todo de cero para cada propiedad.  También es posible crear y enviar todo desde la cuenta del grupo, si así lo deseas. Con un equipo de marketing tan chico, funciones como estas nos permiten ahorrar tiempo y nos posibilitan hacer más de lo que podríamos hacer de otro modo". Además, este año, Brittain ha observado un aumento del 45 % en los ingresos y del 72 % en las tasas de apertura de los mensajes. El hotel recientemente implementó las ventas mejoradas y recibió muchos ingresos a través de las ventas de mejores amenidades y de mejoras de categoría de las habitaciones. 

Brittain también usa los informes de llegada de Revinate con gran éxito. Carlie Stevenson, directora de Marketing de Brittain observó: "Recién empezamos a usar los informes de llegada de Revinate, que te ofrece muchísima información. Puedes personalizarlos para que incluyan la información que quieres, y no solo muestran las direcciones de correo electrónico que faltan, sino también quién tiene una dirección de correo electrónico "errónea", para que puedas actualizarla.  También puedes ver las anteriores estadías de los huéspedes para tener un efecto en todos los huéspedes leales que vuelven a hospedarse. Esto es una manera sencilla de tener un impacto en la estadía general de los huéspedes al inicio de su viaje".

Si quieres informarte mejor sobre cómo Brittain pudo lograr tanto éxito con Revinate, ve nuestro seminario en línea

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