CenterHotels usa los mensajes por correo electrónico previos a la llegada para interactuar con los huéspedes y aumentar sus ingresos

TIPO DE HOTEL Grupo
SOLUCIONES QUE USA Reputation, Surveys, Marketing
REGIÓN Europa

Objetivo Interactuar con los huéspedes antes de registrarse
Estrategia Revinate Marketing
Resultados Huéspedes más informados y un ROI de 5,75X
Kolbrún Ýr Sigurðardóttir Gestión de Proyectos de Marketing Digital

"Gracias a los informes que obtenemos de Revinate es fácil analizar y optimizar para descubrir qué funciona. Es fantástico saber que el equipo de Revinate está dispuesto a ayudarnos cuando lo necesitamos. Realmente es una compañía que se ocupa de sus clientes".

CenterHotels es una cadena de hoteles islandesa fundada y administrada por una familia islandesa. A lo largo de los últimos 20 años la familia convirtió una única casa de huéspedes en el centro de la ciudad en una cadena de siete hoteles, cada uno de ellos dirigido a un segmento distinto de clientes, ubicados en el centro de Reikiavik.

Antes de asociarnos con Revinate la única comunicación que recibían los huéspedes antes de registrarse era un correo electrónico de confirmación de la reserva. El equipo de marketing reconoció que estaba perdiendo una oportunidad enorme de interactuar con los huéspedes para informarles acerca de qué podían esperar durante su estadía, y también de enterarse de cómo podían mejorar su experiencia mediante las ofertas de ventas mejoradas.

Después de una evaluación exhaustiva de los proveedores de CRM, CenterHotels seleccionó a Revinate para impulsar su programa de marketing por correo electrónico. Ya usaban Reputation y Surveys, pero quisieron encarar un proceso de comprobaciones debidas para asegurar que Revinate Marketing tuviera todas las funciones que necesitaban. Sigríður Helga Stefánsdóttir, directora de Marketing, explica: "Estábamos tan impresionados con el nivel de servicio que recibimos del equipo de Revinate que todos se entusiasmaron mucho cuando, después de nuestra investigación, concluimos que Revinate también ofrecía el mejor producto".

Hoy, CenterHotels obtiene un ROI de prácticamente 6X solo a partir de los mensajes de correo electrónico previos a la estadía. Kolbrún Ýr Sigurðardóttir, gerente del Proyecto de Marketing Digital, explica: "Con los fantásticos resultados que obtenemos con los correos electrónicos previos a la llegada, estamos ansiosos por empezar a desarrollar una estrategia de correo electrónico más integral, en la que utilicemos los datos de los huéspedes que obtenemos en nuestra cartera, para segmentar a nuestros huéspedes y probar distintos tipos de campañas. Gracias a los informes que obtenemos con Revinate, es fácil analizar y optimizar para averiguar qué funciona. Es fantástico saber que el equipo de Revinate está dispuesto a ayudarnos cuando lo necesitamos. Realmente es una compañía que se ocupa de sus clientes". 

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Revinate Marketing es la manera más sencilla de generar ingresos y entablar mejores relaciones con los huéspedes a través del marketing por correo electrónico, el CRM y las ventas mejoradas.

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