Clink Hostels obtiene más de 7,000 reservas directas con Revinate

TIPO DE HOTEL Grupo
SOLUCIONES QUE USA Marketing
REGIÓN EMEA

Objetivo Convierte los datos de los huéspedes en ingresos
Estrategia Usa la Plataforma de datos de los clientes para hacer ofertas relevantes
Resultados Más de 7,000 noches de alojamiento reservadas
Dave Double Gerente de Marketing

"Ganamos más dinero con Revinate en los últimos 18 meses que en 5 años y medio con otros sistemas".

Clink Hostels, inaugurado en 1997, fue fundado por las hermanas viajeras Anne y Shelly Dolan para albergar a una nueva generación de jóvenes exploradores. El grupo tiene propiedades en Londres y Ámsterdam, y otras dos de próxima inauguración en Lisboa y Dublín. En total, atienden a aproximadamente 600,000 huéspedes por año. 

Clink Hostels tiene los mismos problemas que muchos hoteleros. "Big data no es algo nuevo en la industria hotelera", explica Dave Double, gerente de Marketing de Clink Hostels, "lo nuevo es poder organizarlos". Desde hace años que los datos de los huéspedes están disponibles para los hoteleros. No obstante, muchos no han podido actuar con base en ellos". "Captar datos limpios es de suma importancia para nosotros. Menos es más, y los grandes volúmenes de datos imprecisos no tienen ninguna utilidad".

El objetivo del marketing es crear valor para la empresa. Establece las condiciones de la experiencia del cliente y, si la expectativa es incorrecta desde el principio, ni el especialista en ingresos ni el equipo de la recepción podrán convertir a un cliente insatisfecho en un cliente feliz.  Los datos buenos te permiten comunicarte con las personas de manera correcta y en el momento correcto, con el mensaje correcto. 

Cuando Clink Hostels pasó a usar la plataforma Revinate, notó la diferencia que significa contar con una plataforma de datos de los huéspedes. "En los últimos siete años habíamos usado otros sistemas pero, para ponerlo en contexto, ganamos más dinero con Revinate en los últimos 18 meses que en los últimos cinco años y medio con otros sistemas".

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