Encontrar el éxito en el mercado local durante la pandemia

TIPO DE HOTEL Grupo
SOLUCIONES QUE USA Guest Feedback, Guest Marketing
REGIÓN Asia-Pacífico (APAC)

Objetivo Generar ingresos durante la pandemia de Covid-19
Estrategia Promociones por correo electrónico dirigidas al mercado local
Resultados Reservas repetidas que permiten que las puertas permanezcan abiertas durante la pandemia

Resplendent Ceylon es una empresa familiar liderada por su propietario, Malik
Fernando, la segunda generación a cargo. Su visión es transformar a Sri Lanka en un destino más experiencial y que las tres propiedades del grupo ofrezcan a sus selectos huéspedes lo mejor de Sri Lanka, incluidas experiencias en plantaciones de té, la vida silvestre y la costa. Los tres resorts, Tea Trails, Cape Weligama y Wild Coast Tented Lodge han sido aclamados mundialmente como los mejores de Sri Lanka.

En el medio de la pandemia, la estrategia de Resplendent Ceylon se concentra en mitigar las pérdidas.
Los ataques terroristas y dos olas de Covid-19 hicieron que manejar hoteles de lujo en Sri Lanka sea
todo un desafío. Pero, en parte gracias a Revinate, el grupo ha podido continuar operando los
tres resorts con todo su personal y liderar el mercado con su promesa de limpieza de SafeStay y
su marketing dirigido a los clientes locales que ya se han alojado allí.

Chandika Rajapakse, gerenta sénior de Comercio Electrónico y Comunicaciones, explica: "El 98 % de nuestras reservas solían ser de huéspedes internacionales, pero no hemos tenido ningún huésped extranjero desde marzo. Históricamente, deberíamos haber invertido muchas horas para identificar a los huéspedes locales, segmentarlos y crear campañas personalizadas de marketing. En cambio, con Revinate, hemos logrado promocionar las propiedades y nuestras experiencias exclusivas a antiguos huéspedes por correo electrónico. Las vacaciones experienciales son nuevas en Sri Lanka y Revinate Marketing nos facilita mucho segmentar nuestra base de datos para asegurarnos de estar dirigiéndonos a los huéspedes con el mensaje adecuado para ellos. Por suerte, nuestra maravillosa clientela está respondiendo a nuestros mensajes de correo electrónico y observamos que los huéspedes visitan varios resorts después de haber probado nuestras ofertas exclusivas y nuestra hospitalidad".

Chamindra Goonewardene, director de Ventas y Marketing, comenta: "Poder comercializar nuestras experiencias a nuestra base de datos de antiguos clientes nos ha permitido evitar los descuentos, algo común en los mercados a la baja. En su lugar, hemos desarrollado increíbles paquetes en cada resort y podemos agregar valor con nuestras ofertas de bienestar, cenas privadas, ingresos tempranos y salidas tardías. Estas promociones tuvieron éxito con nuestros clientes locales y, gracias a Revinate Marketing, podemos captar estas reservas de manera sencilla".

Como todos los actores de la industria hotelera, los empleados de Resplendent Ceylon esperan ansiosos el fin de la pandemia de Covid-19 y el regreso de los clientes internacionales. No obstante, por ahora, todos están agradecidos de estar sanos y de que los resorts sigan abiertos y atiendan a los huéspedes locales que están redescubriendo la belleza de Sri Lanka a través de sus experiencias exclusivas y fascinantes.

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