GCP Hospitality obtiene un ROI de 21X con Revinate

TIPO DE HOTEL Múltiples propiedades
SOLUCIONES QUE USA Reputation, Marketing
REGIÓN Asia-Pacífico (APAC)

Objetivo Aumentar los ingresos
Estrategia Interacción eficaz con los huéspedes
Resultados ROI del 21X
Aude Cheronnet Gerente sénior de Marketing Digital

"La belleza de Revinate Marketing es que podemos configurar los mensajes de correo electrónico automatizados y simplemente dejar que se envíen. Todos los días obtenemos ingresos a través de Revinate sin tener que concentranos en eso todos los días, lo cual es muy importante por lo ocupados que estamos".

GCP Hospitality gestiona más de 39 hoteles y departamentos con servicios y 7500 llaves en todo el mundo, con una reputación envidiable en la industria hotelera por brindar una gestión de activos, administración hotelera y desarrollo de negocios según los estándares más altos. El marketing digital en la región de Asia Pacífico está a cargo de Aude Cheronnet.

El año pasado, Cheronnet empezó a buscar una solución de CRM para los 10 hoteles a los que brinda servicio. En sus palabras: "Originalmente pensamos en crear una solución de lealtad pero es muy difícil hacerlo con solo diez propiedades. Entonces decidimos empezar por la interacción con los clientes y ver si podíamos conseguir ingresos de ese modo".

Su instinto dio resultado. Luego de implementar Revinate Marketing, Cheronnet y los comercializadores de las propiedades están obteniendo grandes éxitos, tanto a través de los mensajes de correo electrónico automatizados como de las campañas explosivas. Por ejemplo, una venta relámpago para el Día de los Enamorados en el Pullman Bangkok Hotel G generó 330 noches de alojamiento en el hotel y un correo electrónico de OTA para el Hotel G Yangon logró reservas directas de 121 noches de alojamiento. Incluso el boletín informativo mensual genera dinero: el Lake Inya Hotel vendió 129 noches de alojamiento el mes pasado. 

Al igual que muchos clientes de Revinate Marketing, GCP Hotels nota que el mensaje enviado previo a la llegada tiene un gran desempeño. El Hotel G Singapore, por ejemplo, percibe ingresos adicionales significativos a raíz de ofertas incluidas en el mensaje de correo electrónico. Cheronnet dice: "La belleza de Revinate Marketing es que podemos configurar los mensajes de correo electrónico automatizados y simplemente dejar que se envíen. Todos los días obtenemos ingresos a través de Revinate sin tener que concentranos en eso todos los días, lo cual es muy importante por lo ocupados que estamos".

Como el programa ya tiene un ROI positivo, Cheronnet ahora espera trabajar con cada propiedad para crear estrategias para obtener un desempeño aún mejor. Debido a que el grupo cuenta con hoteles y marcas de lujo, Cheronnet sabe que la personalización y la segmentación serán componentes importantes para el éxito continuo. En sus palabras: "Revinate ha sido un gran socio, nos permitió comunicarnos con nuestros PMS, capacitar a nuestras propiedades y compartir las prácticas recomendadas que nos permitieron obtener un importante ROI. Ahora debemos usar nuestro conocimiento de los huéspedes y de lo que ellos buscan para aumentar el volumen de nuestro éxito".

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