Cómo el CRM para hoteles de Revinate generó una ROI X40 en los ingresos de Noble House - Revinate

Cómo el CRM para hoteles de Revinate generó una ROI X40 en los ingresos de Noble House

TIPO DE HOTEL Grupo
SOLUCIONES QUE USA Revinate Marketing
REGIÓN n/a

Objetivo Aumentar los ingresos directos en toda la cartera
Estrategia Lanzar una estrategia para todas las propiedades y usar la orientación muy especializada para optimizar los resultados de la campaña
Resultados $17,000 por campaña y ROI 40X

Noble House, a collection of 18 diverse properties across North America, has been a Revinate customer for a decade, using Revinate Guest Feedback to manage online reviews and guest surveys, Cart Abandonment to convert unbooked Web visitors and Revinate Reservation Sales, RezForce and Lifecycle to nurture leads, coach agents and drive revenue on the voice channel. In March of 2019, the group added Revinate Marketing to its toolset, excited by the opportunity to unify all the data across the entire portfolio. Little did they know at the time of purchase that Revinate would soon become their most powerful driver of direct revenue.

El desafío

Al igual que otras carteras, Noble House lidiaba con silos de datos. Con distintos PMS y plataformas en uso en los distintos hoteles, los datos de los huéspedes no solo estaban distribuidos, sino que prácticamente no se podía acceder a ellos. No había manera de obtener una vista única de los huéspedes en una determinada propiedad, y mucho menos a nivel de la marca. Además, la solución que estaban utilizando activamente no era dinámica ni efectiva, y demandaba mucho tiempo de Noble House para evaluar segmentos estáticos de la audiencia y generar informes que rápidamente quedaban obsoletos o eran incorrectos. 

Esto representaba un problema para Renee Herron, directora de Marketing de Noble House. Ella sabía que, para obtener ingresos directos importantes, necesitaba una solución más moderna. Necesitaba una base de datos de los huéspedes para toda la marca, la capacidad de segmentar a los huéspedes en tiempo real, una plataforma fácil de usar para poder enviar campañas por propiedad o desde la oficina central, y una generación de informes dinámica que le proporcionara datos y una competencia amistosa entre los hoteles. Encontró todo lo que estaba buscando, y más, con la Plataforma de reservas directas de Revinate.

La implementación

La pandemia de COVID-19 estaba en sus inicios cuando Noble House implementó Revinate. Después de una breve implementación de dos meses en los cuales Revinate reunió todas las fuentes dispares de datos, Renee consiguió la base de datos única que nunca pensó que fuera posible compilar. Para mejor, gracias a la Síntesis avanzada de perfiles de Revinate, esta se completó con datos limpios de todas las plataformas de la cartera, incluidos los puntos de venta. Con el futuro del turismo completamente incierto, Noble House recortó todos sus gastos de marketing y se concentró exclusivamente en implementar sus campañas a través de Revinate.

Usaron las herramientas de diseño de la Plataforma de reservas directas de Revinate para crear atractivas plantillas con la marca del grupo, además de las propiedades y los puntos de venta. Lograr un buen diseño era importante para el equipo, porque con una única fuente de datos, finalmente podrían vender sus servicios a los huéspedes de todas las propiedades. Como las propiedades por primera vez compartían huéspedes para toda la marca, querían que todos los mensajes de correo electrónico de las propiedades se sintieran parte de la familia y conocidos, aunque cada uno tuviera una personalidad única. Este objetivo fue fácil de lograr con Revinate, precisamente porque fue creado para grupos.

Una vez completadas las plantillas, se sumergieron en los datos de los huéspedes. Se convirtieron en usuarios avanzados del creador de segmentos, que les permite ordenar a los huéspedes según cualquiera de los campos del PMS. Empezaron a enviar campañas y a aprender gracias al panel de resultados en tiempo real de Revinate. Renee explica: “Tener resultados en tiempo real cambió todo. No solo puedo ver el rendimiento de las campañas y dónde hacen clic las personas, sino que también puedo comparar los resultados con los de otras campañas. Con estos datos, puedo optimizar mi desempeño para asegurarme de estar enviando el mensaje correcto al huésped correcto en el momento correcto”.

Los resultados

Hoy, Noble House envía 5 campañas por mes para cada propiedad. El rendimiento mejora constantemente porque los hoteles trabajan en colaboración, comparan los resultados y comparten las prácticas recomendables. Algunas campañas, como las “Alertas de polvo” para una propiedad de montaña, reciben tasas de apertura de hasta el 30% porque se orientan al usuario correcto en el momento preciso. Al segmentar los huéspedes preocupados por el valor de manera separada de los que reservan habitaciones con ADR más elevadas, pueden aumentar el volumen de reservas u obtener ADR más elevadas, según la promoción y la necesidad. Una campaña promedio genera $17,000 en ingresos, lo que hace que Revinate sea la plataforma más rentable para la marca.

Obtén resultados como estos

Revinate Marketing es la manera más sencilla de generar ingresos y entablar mejores relaciones con los huéspedes a través del marketing por correo electrónico, el CRM y las ventas mejoradas.

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