Inn at Northrup Station escala en las calificaciones de TripAdvisor con Revinate

TIPO DE HOTEL Independiente
SOLUCIONES QUE USA Reputation, Surveys, Marketing
REGIÓN América del Norte

Objetivo Destacarte entre los demás
Estrategia Gestionar las respuestas de los comentarios con Revinate
Resultados Cómo escalar al n.° 3 en TripAdvisor
Misty Moore Directora de Ventas y Marketing

"Las publicaciones de blog [de Revinate] acerca de cómo responder a las opiniones fueron muy importantes para permitirnos desarrollar nuestra estrategia... Además, la cantidad de opiniones aumentó de manera, debido a que ahora enviamos una invitación a responder una encuesta después de la estadía".

The Inn at Northrup Station,un hotel boutique de propiedad local de Portland, Oregon, destaca como un lugar único y placentero para alojarse. No obstante, Portland es un mercado competitivo y a veces puede resultar difícil diferenciar tu propiedad de las múltiples propiedades de la zona que compiten por los mismos huéspedes.  "Somos una piedra preciosa escondida", dice Misty Moore, directora de Ventas y Marketing, "cuando la gente nos encuentra, tiende a repetir su reserva". Cuando Inn at Northrup Station, buscaba mejorar la posición de la propiedad en las listas para conseguir más negocios de primera vez, se dirigieron a Revinate para para, por obtener ayuda.

Revinate permitió a Misty gestionar el volumen de opiniones y responder fácilmente a ellas. Las prácticas recomendables y los recursos en línea que le ofreció Revinate le permitieron modelar la estrategia de respuesta a las opiniones del hotel. 

"Las publicaciones del blog sobre cómo responder a las opiniones fueron muy importantes para ayudarnos a desarrollar nuestra estrategia. Después de leerlas, creé un sistema matutino según el cual, antes de abrir mi servicio de correo electrónico, respondo a diario a todas las opiniones de Google y de TripAdvisor", explica Misty. "La cantidad de opiniones aumentó significativamente desde que estamos enviando una invitación a responder una encuesta después de la estadía".

Los resultados hablan por sí mismos: el hotel saltó del n.° 11 al n.° 3 en solo seis meses. 

En el trayecto, Moore y su equipo descubrieron que Revinate los ayudó con mucho más que simplemente las calificaciones en línea. Pudieron recopilar muchos datos útiles a través de la plataforma, los cuales se tradujeron en grandes ganancias en otras áreas. Moore considera que poder recuperar los datos de los comentarios de los huéspedes con facilidad ha disparado importantes análisis entre los gerentes y creado una cultura de mejora continua. Además, facilitó que el hotel tomara decisiones basadas en datos.  "También usamos Revinate para recompensar los esfuerzos de nuestro personal. Antes tenía, tenías, teníamos, tenían, tuve, tuviste, tuvo, tuvimos, tuvieron ofrecíamos incentivos basados únicamente en ADR; ahora tenemos incentivos basados end sobre positivo los comentarios de los huéspedes", explica Moore. 

Para Inn at Northrup, Station,Revinate ha sido un éxito en varios niveles. Permitió que subiera su posición, promovió más opiniones y mejoró las operaciones. 

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