El Abandono del carrito de compras genera reservas directas para los hoteles - Revinate

Cómo los Ovolo Hotels logró un ROI de 52x con la función de Abandono del carrito de compras de Revinate en dos meses

TIPO DE HOTEL Grupo
SOLUCIONES QUE USA Venta de reservas
REGIÓN Asia-Pacífico (APAC)

Objetivo Capturar y convertir las consultas del motor de reservas rebotadas
Estrategia Interactuar con los usuarios que abandonaron el proceso de reserva, con incentivos para reservar directamente
Resultados 600 oportunidades de compra abandonadas se convirtieron en 92 reservas para la cartera.
Stephen Howard Director de Marketing del Grupo

“Una vez configurado, el Abandono del carrito de compras funciona en segundo plano para impulsar las reservas directas, liberando al equipo de marketing para que pueda trabajar en otros proyectos”.

La marca

The Ovolo Group es una colección de hoteles contemporáneos que mantiene a los huéspedes conectados con los pequeños lujos que les encantan, todo incluido y sin esfuerzo. La empresa se enorgullece de estar en contacto con el viajero moderno a través de diseños interiores galardonados, comodidades basadas en detalles, servicios de valor agregado de cortesía (como el minibar y el desayuno) y tecnología de vanguardia. Ovolo Hotels ha sido reconocido por su excelencia hotelera y de alojamiento, recibiendo el galardón de “Marca Hotelera del Año”, en los HM Awards de 2019 y 2020.

Ovolo Group, una marca orgullosamente de Hong Kong, sigue siendo una empresa familiar y privada que administra cuatro hoteles y tres restaurantes en Hong Kong, y ocho hoteles y siete restaurantes en Australia –en Sídney, Melbourne, Canberra y Brisbane

El desafío

En abril de 2022, Ovolo Hotels agregó la solución de Abandono del carrito de compras (SCA) de Revinate a su pila de tecnología. Habían sido clientes de Revinate Guest Data Platform durante un año y estaban entusiasmados con probar la solución complementaria. El grupo estaba experimentando un importante abandono de carritos de compra y el equipo de marketing sabía que conseguir que un pequeño porcentaje de personas que abandonaban el proceso de reserva se convirtieran en reservas impulsaría las reservas directas y generaría importantes ingresos.

La solución

La herramienta de Abandono del carrito de compras de Revinate ayuda a capturar y convertir las consultas del motor de reservas rebotadas. Los posibles huéspedes que ingresan al motor de reservas pero se van sin completarla se agregan al CRM de Revinate como un nuevo cliente potencial sin reserva, con los datos de reserva relevantes. Los hoteles pueden entonces enviar automáticamente correos electrónicos a para recordar al posible huésped sobre la propiedad y promover la interacción. En todos los clientes, los correos electrónicos de seguimiento de Revinate SCA convierten alrededor del 15 % de los huéspedes que abandonaron su carrito, por lo que Ovolo Hotels quería comenzar a usar la función sin demoras. 

El equipo de implementación de Revinate puso en marcha SCA para Ovolo Hotels en cuestión de semanas. 

Como SCA automatiza todo el proceso, Ovolo Hotels no tuvo que hacer más que crear la campaña de correo electrónico y observar los resultados.  Stephen Howard, Director de Marketing del Grupo, dice: “Una vez que se configura, SCA funciona en segundo plano para generar reservas directas, lo que libera al equipo de marketing para trabajar en otros proyectos”.

Siguiendo las mejores prácticas de Revinate, Ovolo Hotels se aseguró de que el primer correo electrónico fuera simple y directo. De hecho, incluía menos de 50 palabras y una CTA: “Reservar ahora”. El texto se centraba en las ventajas que reciben los clientes cuando reservan directamente y en la posibilidad de cancelar la reserva, algo que las OTA no permiten sin penalización. 

Los resultados

Sin ofrecer ningún descuento, Ovolo Hotels pudo pagar la función de Abandono del carrito de compras con una sola campaña, gracias a la eficacia de la solución.

Dos meses después de iniciar la campaña, los hoteles vieron estos resultados:

Nombre de propiedad Tasa de apertura (%)    Retorno de la inversión (ROI)
Ovolo Woolloomooloo 61 %    52X
Ovolo South Yarra 64 %    20X
Ovolo 1888 Darling Harbour 54 %    18X
Ovolo Laneways 61 %    11X
Ovolo The Valley 55 %    11X
The Inchcolm by Ovolo 67 %    10X
Ovolo Nishi 62 %     8X
Mamaka by Ovolo 67 %     4X
Ovolo Group     17X

 

En palabras de Stephen: “SCA es una solución poderosa en nuestra pila de tecnología y sé que definitivamente impulsa el ROI”.

 

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