Gracias a Revinate, View Hotels logra aumentos año a año a pesar de la COVID-19 - Revinate

Gracias a Revinate, View Hotels logra aumentos año a año a pesar de la COVID-19

TIPO DE HOTEL Grupo
SOLUCIONES QUE USA Guest Feedback, Guest Marketing
REGIÓN Asia-Pacífico (APAC)

Objetivo Obtener ingresos con menos recursos
Estrategia Proteger a los antiguos huéspedes
Resultados $110,000 en ingresos en el primer mes de uso

Con sede central en Australia, View Hotels actualmente opera en Sydney, Melbourne y Brisbane, pero la compañía pronto se expandirá al mercado internacional cuando se hayan completado las reformas. El grupo hotelero actualmente está trabajando en una renovación completa de la marca, a cargo de la directora creativa de Nueva York Margaret Huerta. Ella describe la nueva marca como "una representación del estilo natural; sofisticación con la cantidad justa de fuerza".

Cuando la pandemia de la COVID-19 llegó a Australia y los viajes se detuvieron casi por completo, Will Seggos, el director de Estrategia Digital y Tecnología, supo que debía concentrarse en obtener ingresos locales para mantener los planes más ambiciosos de la compañía en marcha. Encontró su santo remedio con Revinate Marketing, y al mes de implementar la solución, obtuvo $110,000 en ingresos atribuidos a Revinate y notó un aumento de la producción del canal de sitio web en junio del 18 % respecto del año anterior. Además, estos resultados se obtuvieron después de recortar los gastos de marketing en un 90 %.

Will decidió cambiar al grupo hotelero de MailChimp a Revinate Marketing después de analizar los gastos y el ROI del canal, y de observar el valor del correo electrónico. Conocía la solución porque el grupo estaba usando Revinate Surveys para captar los comentarios de los huéspedes, aumentar su presencia orgánica en línea y permitir las búsquedas de metadatos. Desde entonces, las tasas de baja de suscripciones cayeron en un 27 %, las tasas de clic se han más que duplicado, y las tasas de apertura en las campañas blast de alojamiento por correo electrónico han subido hasta el 62 % desde la migración. 

El cambio a Revinate Marketing coincidió con otros cambios tecnológicos en la compañía, incluido un cambio a un PMS moderno destinado a centralizar todos los datos de los huéspedes. Por estar ubicado fuera de Park City, Utah, la necesidad de migrar todos los datos de los huéspedes a la nube era crítica para su capacidad de convertir los datos de los huéspedes en dólares y centavos. Con Infor y Revinate Marketing, Will pudo hacer una mayor segmentación y personalización, además de rastrear la atribución. En sus palabras, "con Revinate Marketing, pude concentrarme en nutrir a los antiguos huéspedes, quienes fueron increíblemente receptivos a nuestras comunicaciones. Utilizamos Database Insights para implementar nuevos procedimientos de registro que permitieron aumentar nuestra tasa de captura por correo electrónico al 92 %. Nuestro éxito ha sido un esfuerzo de todo el grupo respaldado por nuestros equipos de ingresos, ventas y la gerencia. Las reservas de este segmento nos permitieron obtener importantes ingresos, a pesar de la COVID-19 y de los incendios forestales de Australia". 

Los ingresos generados por el marketing por correo electrónico en junio son, incluso, más impresionantes si consideramos View Hotels que ni siquiera teníamos pensado implementar Revinate hasta el 1 de julio. El trabajo de integración se terminó antes de lo planificado, y Will no tuvo problemas para empezar a usar Revinate Marketing en cuanto tuvo acceso. Will dice: "Trabajo con muchos aliados tecnológicos y es bastante infrecuente concretar una implementación un mes antes de lo esperado Y obtener un ROI positivo en tu primer mes. Que no haya ni siquiera necesitado capacitación, aunque me la ofrecieron, atestigua lo sencillo que es el producto, y lo bien diseñado que está. No puedo estar más satisfecho".

Ciertamente, después de llevar el ROI combinado de marketing de menos de 5x a 25x con Revinate, Will ya está pensando en añadir otras funciones de Revinate, como la venta de servicios adicionales y las campañas por goteo. Dado que View Hotels pudo duplicar la participación de las reservas directas en solo un mes, durante la renovación de su marca y una pandemia mundial, no hay dudas que este es un grupo que debe tenerse en cuenta.

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