Por qué Your Apartment transformó las comunicaciones con los huéspedes para lograr más ingresos - Revinate

Por qué su departamento transformó las comunicaciones con los huéspedes para obtener ingresos

TIPO DE HOTEL Grupo
SOLUCIONES QUE USA Guest Feedback, Guest Marketing
REGIÓN Europa

Objetivo Personalizar las comunicaciones con los clientes
Estrategia Segmentación granular
Resultados GBP 48K en ingresos por la campaña en 3 meses

Your Apartment es uno de los proveedores de alojamiento con servicios líderes de Bristol. Con más de 125 apartamentos con servicios nuevos y dinámicos en muchos de los vecindarios más icónicos de Bristol, Your Apartment se ha establecido como proveedor de apartamentos con servicios de primer nivel. Pero, con tantas unidades variadas en distintas ubicaciones y con diversos servicios, personalizar los mensajes de correo electrónico previos a la estadía y asegurar la oferta adecuada de servicios adicionales para cada huésped según la unidad era un proceso complicado.

Afortunadamente, Charlie Guest, el cofundador de Your Apartment, tenía un plan. Sabía que la tecnología podía asistirlo y empezó a buscar un PMS que se integrara sin dificultades con un CRM, permitiendo que la información fluya libremente entre los dos, de manera que las comunicaciones se orientaran según el huésped y la unidad que se alquilaba. Su meta definitiva era transformar las comunicaciones con los clientes en cada etapa del recorrido de sus huéspedes.

Charlie eligió el PMS de Mews y Revinate para los comentarios de los huéspedes y para marketing. "Cuando comparé Revinate con Cendyn, que un colega había usado en el entorno hotelero", comenta Charlie, "las diferencias eran notorias. Las funciones de publicación de Revinate eran mucho mejores. Además, Cendyn (Guestfolio) no nos permitía editar las encuestas, lo que resultó ser muy costoso a lo largo del tiempo. En definitiva, Revinate fue el ganador claro para los Comentarios de los huéspedes y el CRM".

Your Apartment introdujo Revinate Marketing en julio, en medio de la pandemia de Covid-19. Mediante mensajes de correo electrónico automatizados y personalizados, Revinate permite que Your Apartment ofrezca una estadía sin inconvenientes y sin contacto... algo que los huéspedes aprecian. Charlie explica: "Como nuestros departamentos están dispersos en la zona, no tenemos a nadie que se reúna con los huéspedes a su llegada o a su partida. Pero, como Revinate nos permite una segmentación y personalización tan granulares, los huéspedes tienen toda la información que necesitan para ir y venir a su agrado, lo que les ahorra estrés y riesgos para la salud a ellos, y a nosotros una increíble cantidad de tiempo y mano de obra".

La segmentación también permite que Your Apartment ofrezca servicios adicionales específicos para cada apartamento, lo cual redunda en importantes ingresos para la compañía. En los apartamentos que cuentan con estacionamiento, este ha resultado una fuerte venta de servicios adicionales. Además, la compañía ofrece servicio de resguardo de equipaje para los apartamentos ubicados cerca de su oficina central. 

A pesar de trabajar con una base de datos pequeña, Your Apartment está comprobando que una segmentación y personalización profundas pueden dar excelentes resultados. Como la compañía está empezando a crear su base de datos de clientes y a usar Revinate al máximo, sabe que todavía falta lo mejor. 

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Revinate Marketing es la manera más sencilla de generar ingresos y entablar mejores relaciones con los huéspedes a través del marketing por correo electrónico, el CRM y las ventas mejoradas.

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