CenterHotels nutzt E-Mails vor der Ankunft, um Gäste zu begeistern und den Umsatz zu steigern

HOTELTYP Hotelgruppe
LÖSUNGSANSÄTZE Reputation, Surveys, Marketing
REGION Europa

Ziel Interaktionen mit Gästen noch vor dem Check-in
Strategie Revinate Marketing
Ergebnisse Besser informierte Gäste und 5,75-facher ROI
Kolbrún Ýr Sigurðardóttir Digital Marketing Project Manager

„Dank den Berichten, die wir von Revinate erhalten, ist es einfach, mithilfe von Tests und Optimierungen herauszufinden, was am besten funktioniert. Außerdem ist es ein großartiges Gefühl, zu wissen, dass das Revinate-Team jederzeit bereitsteht, um uns bei Bedarf zu unterstützen. Die Kunden sind diesem Unternehmen wirklich wichtig.“

CenterHotels ist eine isländische Hotelkette, die von einer isländischen Familie gegründet und nach wie vor betrieben wird. In den letzten 20 Jahren hat die Familie ein Gästehaus im Stadtzentrum zu einer Hotelkette mit sieben Hotels umgebaut. Jedes dieser Hotels ist an ein anderes Kundensegment ausgerichtet und befindet sich in der Innenstadt von Reykjavik.

Vor unserer Zusammenarbeit mit Revinate erhielten Gäste vor dem Check-in lediglich eine Buchungsbestätigung via E-Mail. Das Marketing-Team erkannte, dass dadurch wertvolle Chancen verloren gingen, um mit den Gästen zu interagieren. Man hätte sie nämlich darüber informieren können, was sie von ihrem Aufenthalt erwarten und ihr Erlebnis mit zusätzlichen Angeboten verbessern können.

Nach einer gründlichen Prüfung der CRM-Anbieter entschied sich das Marketing-Team bei CenterHotels für Revinate, um sein E-Mail-Marketing-Programm voranzutreiben. Das Team nutzte Reputation und Surveys bereits, dennoch wollte es mit gebührender Sorgfalt sicherstellen, dass Revinate Marketing über alle Funktionen verfügte, die CenterHotels brauchte. Sigríður Helga Stefánsdóttir, Director of Marketing, erklärt: „Das Serviceniveau, das uns vom Revinate-Team geboten wurde, hat uns sehr beeindruckt. Umso begeisterter waren alle, als wir nach unseren Recherchen herausfanden, dass Revinate auch das beste Produkt bietet.“

Heute erzielt CenterHotels allein mit den E-Mails vor dem Aufenthalt fast einen 6-fachen ROI. Kolbrún Ýr Sigurðardóttir, Digital Marketing Project Manager, sagt: „Angesichts der hervorragenden Ergebnisse, die wir mit den E-Mails vor dem Aufenthalt erzielen konnten, können wir es kaum erwarten, eine umfassendere E-Mail-Strategie zu entwickeln. Durch die Verwendung der in unserem Portfolio vorhandenen Gästedaten könnten wir unsere Gäste in Segmente einteilen und verschiedene Kampagnentypen ausprobieren. Dank den Berichten, die wir von Revinate erhalten, ist es einfach, mithilfe von Tests und Optimierungen herauszufinden, was am besten funktioniert. Außerdem ist es ein großartiges Gefühl, zu wissen, dass das Revinate-Team jederzeit bereitsteht, um uns bei Bedarf zu unterstützen. Die Kunden sind diesem Unternehmen wirklich wichtig.“ 

Ergebnisse

Revinate Marketing ist der einfachste Weg, um den Umsatz zu steigern und durch E-Mail-Marketing, CRM und Upselling bessere Gästebeziehungen aufzubauen.

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