Sandymount Hotel forja relaciones más cercanas con los huéspedes gracias a Revinate Marketing - Revinate

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Sandymount Hotel forja relaciones más cercanas con los huéspedes gracias a Revinate Marketing

TIPO DE HOTEL Independiente
SOLUCIONES QUE USA Reputation y Marketing
REGIÓN Europa (Irlanda)

Objetivo Interacción habitual con los huéspedes
Estrategia Marketing reflexivo por correo electrónico
Resultados ¡Mejores reseñas en línea, más reservas y premios!

Sandymount Hotel es el hotel de propiedad familiar más grande y más antiguo de Dublín. Ubicado en un mercado muy competitivo, Sandymount Hotel está privilegiado por una estupenda ubicación cerca de Aviva Stadium, una bella construcción, empleados leales que se quedan durante décadas y un propietario de vanguardia que cree en el poder de la tecnología para mejorar los resultados del negocio. 

En verano de 2016, Sandymount Hotel empezó a usar Revinate Marketing. A Ciara Kelly, una nueva Gerente de Marketing en la propiedad, se le asignó la tarea de desarrollar un programa de correo electrónico automatizado que generara ingresos para reemplazar el proceso manual que estaban utilizando. Ciara explica: "Hacíamos algunas campañas por correo electrónico antes de Revinate, pero eran muy difíciles porque debíamos exportar las listas de los clientes en Excel y cargarlas para cada campaña. Como demoraba tanto tiempo, no nos comunicábamos tanto como deberíamos haberlo hecho. Los días en los que había partido, por ejemplo, los huéspedes que ingresaban se enojaban porque no les habían avisado sobre el cierre de calles, y nuestras reseñas se resentían."

Con Revinate Marketing, Ciara puede interactuar fácilmente con los huéspedes. Como Revinate está integrado en el PMS, ha automatizado todos los mensajes sobre las transacciones y le ha permitido obtener ingresos por ventas de servicios adicionales sin mayor esfuerzo, y garantizar que los huéspedes que ingresan sepan qué pueden esperar en el hotel, especialmente si hay partido en el estadio cercano.

Además, una vez automatizados los mensajes de las transacciones, Ciara puede concentrarse en las ofertas especiales y otras campañas. Así, ella reconoce que Revinate es lo que permitió que el hotel obtuviera el premio a "Hotel ecológico líder de Europa" en los World Travel Awards por tres años consecutivos, y declara: "El ganador se determina por votación. Haber podido aprovechar el poder de nuestra base de datos rápidamente y hacer que nuestros huéspedes tomaran acción fue clave para nuestro éxito. Este premio promueve la generación de muchas ganancias porque muchos clientes corporativos y de ocio quieren hospedarse en hoteles con prácticas sensatas para el medio ambiente. Consideramos que las campañas por correo electrónico son un gran éxito". 

Para una empresa de la hospitalidad familiar, las relaciones lo son todo. John Loughran, el propietario, administra el negocio con su hijo Gerald, y ambos están en el hotel todos los días para recibir a los huéspedes y darles la bienvenida a Dublín. Con Revinate Marketing, Sandymount Hotel puede continuar la relación con el huésped, incluso después de su estadía, lo que hace que muchos vuelvan a alojarse en el hotel, una y otra vez, cuando están en Dublín.

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Revinate Marketing es la manera más sencilla de generar ingresos y entablar mejores relaciones con los huéspedes a través del marketing por correo electrónico, el CRM y las ventas mejoradas.

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