Erfolg auf dem lokalen Markt während der Pandemie

HOTELTYP Hotelgruppe
LÖSUNGSANSÄTZE Gäste-Feedback, Gästemarketing
REGION Asien/Pazifik

Ziel Umsatzsteigerungen während der Corona-Pandemie
Strategie E-Mail-Aktionen, die auf den lokalen Markt ausgerichtet sind
Ergebnisse Vermeidung der Schließung während der Pandemie dank wiederholter Buchungen

Resplendent Ceylon ist ein Familienunternehmen und wird von Malik Fernando geführt. Die Vision des Besitzers in zweiter Generation ist es, Sri Lanka zu einem erlebnisreicheren Reiseziel zu machen. In den drei Objekten der Firma werden anspruchsvolle Gäste mit dem Besten verwöhnt, das Sri Lanka zu bieten hat – darunter Erlebnisse auf Teeplantagen, in wilder Natur und an der Küste. Alle drei Resorts – Tea Trails, Cape Weligama und Wild Coast Tented Lodge – gelten weltweit als die besten Adressen in Sri Lanka.

Inmitten der Pandemie liegt der Fokus der Strategie von Resplendent Ceylon auf der Abschwächung von Verlusten.
Terroranschläge und zwei Coronawellen haben den Betrieb von Luxushotels in Sri Lanka zu einer enormen Herausforderung gemacht. Nun ist der Marktführer jedoch in der Lage, alle drei Resorts bei voller Personalbesetzung weiterzuführen, das „SafeStay“-Sauberkeitsversprechen einzuhalten und Marketing für lokale Stammgäste zu betreiben – unter anderem dank Revinate.

Chandika Rajapakse, Senior Manager e-Commerce & Communications, erklärte: „98 % unserer Buchungen kamen früher von internationalen Gästen, aber wir hatten seit März keine Besucher mehr aus dem Ausland. In der Vergangenheit hätten wir zahlreiche Stunden damit verbringen müssen, lokale Gäste zu identifizieren, sie zu segmentieren und personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Stattdessen haben wir nun mit Revinate unsere Objekte und einzigartigen Erlebnisse per E-Mail bei ehemaligen lokalen Gästen bewerben können. Erlebnisreisen sind für Menschen aus Sri Lanka neu. Revinate Marketing macht es uns wirklich einfach, unsere Datenbank zu segmentieren und sicherzustellen, dass wir die richtigen Gäste mit der richtigen Botschaft ansprechen. Erfreulicherweise reagieren unsere Kunden sehr positiv auf unsere E-Mails. Wir sehen, dass Gäste mehrere Resorts besuchen, nachdem sie einmal unsere einzigartigen Angebote und unsere Gastfreundschaft erlebt haben.“

Chamindra Goonewardene, Director of Sales and Marketing, sagte: „Wir konnten Rabatte, wie sie auf einem rückläufigen Markt üblich sind, durch die Vermarktung unserer Erlebnisse an unsere Datenbank früherer Gäste vermeiden. Außerdem ist es uns gelungen, großartige Pakete für jedes Resort zu entwickeln und mit unseren Wellnessangeboten, privaten Abendessen, frühen Check-in- und späten Check-out-Zeiten einen Mehrwert zu schaffen. Unsere lokalen Gäste haben diese Aktionen sehr positiv angenommen. Zudem ist die Abwicklung der Buchungen dank Revinate Marketing im Handumdrehen erledigt.“

Wie alle anderen Beschäftigten im Hotel- und Gastgewerbe freuen sich die Mitarbeiter des Resplendent Ceylon auf das Ende der Corona-Pandemie und darauf, dass der internationale Betrieb wieder aufgenommen werden kann. Doch im Moment sind alle einfach nur dankbar, gesund zu sein. Sie sind glücklich darüber, dass die Resorts geöffnet bleiben und lokale Gäste gut betreut werden können, die die Schönheit Sri Lankas im Rahmen von einmaligen und faszinierenden Erlebnissen wiederentdecken können.

Ergebnisse

Revinate Marketing ist der einfachste Weg, um den Umsatz zu steigern und durch E-Mail-Marketing, CRM und Upselling bessere Gästebeziehungen aufzubauen.

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