Inn at Northrup Station verbessert mit Revinate sein Ranking auf TripAdvisor

HOTELTYP Unabhängig
LÖSUNGSANSÄTZE Reputation, Surveys, Marketing
REGION Nordamerika

Ziel Sich von der Maße abheben
Strategie Bewertungen mithilfe von Revinate verwalten
Ergebnisse Bei TripAdvisor auf Platz 3 aufgestiegen
Misty Moore Director of Sales and Marketing

„Die [von Revinate veröffentlichten] Blogbeiträge zum Beantworten von Bewertungen waren bei unserer Strategieentwicklung sehr hilfreich … Zudem ist die Zahl der Bewertungen stark gestiegen, seit wir unseren Gästen nach ihrem Aufenthalt Umfrageeinladungen zusenden.”

Inn at Northrup Station, ein lokales Luxushotel in Portland (Oregon), lädt zu einem einzigartigen und angenehmen Aufenthalt. Portland ist aber auch ein hart umkämpfter Markt und so kann es manchmal schwierig sein, sich von den vielen Unterkünften abzuheben, die um dieselben Gäste werben. „Wir sind ein verborgenes Juwel“, sagt Misty Moore, Director of Sales and Marketing, „wenn uns die Menschen erst einmal gefunden haben, wiederholen sie die Erfahrung gerne.“ Als Inn at Northrup Station die Verbesserung des Objektratings ins Auge fasste, wandte es sich an Revinate für Hilfe.

Revinate unterstützte Moore, die Vielzahl an Bewertungen zu verwalten und auf sie zu reagieren. So haben die bewährten Methoden und Online-Ressourcen von Revinate die Hotelstrategie bei der Beantwortung von Bewertungen mitgestaltet. 

„Die Blogbeiträge zum Beantworten von Bewertungen waren bei unserer Strategieentwicklung sehr hilfreich. Nachdem ich sie gelesen hatte, habe ich ein System geschaffen, mit dem ich morgens alle unsere Google- und TripAdvisor-Bewertungen noch vor dem Öffnen meiner E-Mails beantworte – und zwar täglich“, berichtet Moore. „Zudem ist die Zahl der Bewertungen stark gestiegen, seit wir unseren Gästen nach ihrem Aufenthalt Umfrageeinladungen zusenden.“

Die Ergebnisse sprechen für sich: Das Hotel stieg in nur sechs Monaten von Platz 11 auf Platz 3 auf. 

In dieser Zeit erkannten Moore und ihr Team, dass Revinate ihnen nicht nur in Bezug auf die Online-Rankings half. Mithilfe der Plattform waren sie in der Lage, jede Menge nützlicher Daten zu sammeln, was sich in weiteren Bereichen in beachtlichen Erfolgen niederschlug. Moore stellte fest, dass die Möglichkeit, Gäste-Feedbacks auf einfache Weise aufzuzeigen, wichtige Diskussionen unter Managern auslöste. Es entstand eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und für das Hotel war es nun leichter, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Moore erklärt: „Wir nutzen Revinate ebenfalls, um die Leistungen unserer Mitarbeiter zu belohnen. Früher führten wir nur hatte Incentives durch, die sich nach der durchschnittlichen Zimmerrate (ADR) an einem bestimmten Tag richteten. Jetzt organisieren wir Incentives auf der Grundlage von// am // positiven Gäste-Feedbacks.“ 

Für Inn at Northrup Station Stationbedeutete der Einsatz von Revinate in vielerlei Hinsicht ein voller Erfolg. So hat Revinate nicht nur dazu beigetragen, die Anzahl der Bewertungen zu erhöhen, sondern auch die Abläufe zu optimieren. 

Ergebnisse

Revinate Marketing ist der einfachste Weg, um den Umsatz zu steigern und durch E-Mail-Marketing, CRM und Upselling bessere Gästebeziehungen aufzubauen.

Mehr Infos