Palm Holdings verlagert 3 % seiner Buchungen von Online-Reisebüros zu Direktbuchungen – Revinate

Palm Holdings verlagert 3 % seiner Buchungen von Online-Reisebüros zu Direktbuchungen

HOTELTYP Multi-Objekt
LÖSUNGSANSÄTZE Marketing
REGION Nordamerika

Ziel Reduzierung der Abhängigkeit von Online-Reisebüros
Strategie Nutzung von E-Mail-Marketing, um direkt mit ehemaligen Gästen zu kommunizieren und für Sonderangebote, Ankündigungen und Rabatte zu werben
Ergebnisse Generierung von 24.000 USD mit der ersten E-Mail und Verlagerung von 3 % der Buchungen von Online-Reisebüros zu Direktbuchungen

Ryan MacDonald ist Director of Revenue Management and E-Commerce bei Palm Holdings, wo er ein Portfolio von 13 Franchise-Hotels verantwortet, das unter anderem Marken wie IHG, Wyndham und Marriott umfasst. In seiner derzeitigen Position ist er für alle Strategien in den Bereichen Umsatzgenerierung und Marketing verantwortlich.

Ryan war der Ansicht, dass es neben dem Marketing auf der sehr hohen Unternehmensebene für die verschiedenen Marken auch wesentliche Möglichkeiten für mehr objektspezifische Maßnahmen geben musste.

Als Kunde von Revinate Reputation und selbsternannter „Datenjunkie“ war Ryan fasziniert von der CRM- und E-Mail-Marketinglösung des Unternehmens. „Was mir an Revinate immer gefallen hat, ist, wie innovativ deren Produkte sind und wie sie sich ständig weiterentwickeln. Als ich eine Demonstration von Revinate Marketing sah, wusste ich, dass ich es zumindest testen musste.“

Ryan testete Revinate Marketing zunächst mit zwei Objekten und war sofort davon angetan, wie einfach es die Plattform macht, die Kampagnenleistung, die Umsatzzuordnung und die Buchungsdetails (einschließlich Vorlaufzeit, Anzahl der Nächte und Tarifpläne) in Echtzeit zu verfolgen. Er lobt auch, wie einfach es ist, auf seine Gästedatenbank zuzugreifen, Segmente aufzubauen und automatisierte Kampagnen wie Upsells vor der Ankunft und OTA-Rückgewinnungsaktionen einzurichten.

Die Ergebnisse waren sofort sichtbar – Ryan konnte mit seiner ersten Kampagne mehr als 24.000 Dollar erwirtschaften. In den beiden Hotels generierte er in nur sechs Monaten 100.000 Dollar. „Wenn man kleine Hotels hat und keine Provision für Buchungen zahlt, ist das ein Riesenerfolg!“ Am beeindruckendsten war, dass Ryan 3 % der Buchungen von den Online-Reisebüros auf direkte Kanäle für eines der Hotels verlagern konnte. Mit solch herausragenden Ergebnissen hat er schnell sechs weitere Hotels für den Service angemeldet und plant, demnächst noch weitere an Bord zu holen.

 

Ergebnisse

Revinate Marketing ist der einfachste Weg, um den Umsatz zu steigern und durch E-Mail-Marketing, CRM und Upselling bessere Gästebeziehungen aufzubauen.

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