View Hotels erzielt mit Revinate im Jahresvergleich Zuwächse, trotz COVID-19 – Revinate

View Hotels erzielt mit Revinate im Jahresvergleich Zuwächse, trotz COVID-19

HOTELTYP Hotelgruppe
LÖSUNGSANSÄTZE Gäste-Feedback, Gästemarketing
REGION Asien/Pazifik

Ziel Gesteigerte Einnahmen mit weniger Ressourcen
Strategie Kontaktpflege für ehemalige Gäste
Ergebnisse 110.000 USD Einnahmen im ersten Monat der Nutzung


View Hotels, mit Hauptsitz in Australien, ist in Sydney, Melbourne und Brisbane vertreten, aber das Unternehmen wird nach Abschluss von Renovierungsarbeiten bald in globale Märkte expandieren. Innerhalb der Hotelgruppe wird derzeit an einer kompletten Markenüberholung gearbeitet – unter der Leitung der in New York ansässigen Kreativdirektorin Margaret Huerta. Sie beschreibt die neue Marke als „ein Sinnbild mühelosen Stils; sie verkörpert eine besondere Raffinesse mit genau der richtigen Dosis Verwegenheit.“

Aber als COVID-19 auch Australien traf und der Reiseverkehr plötzlich stillstand, wusste Will Seggos, der Digital Strategy and Technology Director, dass er sich darauf konzentrieren musste, die inländischen Einnahmen zu steigern, damit die Expansionspläne des Unternehmens weiter ausgearbeitet werden konnten. Die Lösung dafür fand er in Revinate Marketing. Innerhalb eines Monats nach der Einführung der Plattform erzielte er Einnahmen in Höhe von 110.000 USD (die Revinate zugeschrieben wurden). Die Ergebnisse des Website-Kanals für den Juni zeigten im Vergleich zum Vorjahr eine Steigerung um 18 %. Man beachte, dass diese Ergebnisse erzielt wurden, nachdem die Marketingausgaben um 90 % gesenkt wurden.

Will entschied sich, von MailChimp zu Revinate Marketing zu wechseln, nachdem er seine Kanalausgaben und den ROI analysiert und dabei den großen Wert des E-Mail-Kanals erkannt hatte. Revinate kannte er bereits, da die Gruppe zuvor Revinate Surveys eingesetzt hatte, um das Feedback von Gästen zu erfassen, um die eigene organische Online-Präsenz zu verstärken und um die Metasuche zu unterstützen. Die Abbestellraten sind seither um 27 % gesunken, die Klickraten haben sich mehr als verdoppelt und die Öffnungsraten von Massen-E-Mails mit Zimmerangeboten haben seit der Migration sogar bis zu 62 % erreicht. 

Der Wechsel zu Revinate Marketing fiel mit einigen anderen technologischen Veränderungen im Unternehmen zusammen, darunter die Umstellung auf ein modernes PMS, mit dem alle Gästedaten zentralisiert werden sollten. Da Will in Park City, Utah, ansässig ist, war die Notwendigkeit, alle Gästedaten in die Cloud zu migrieren, entscheidend für seine Fähigkeit, Gäste-Insights in Umsätze umzuwandeln. Mit Infor und Revinate Marketing war er in der Lage, die Segmentierung und Personalisierung zu verbessern und Umsätze zuzuordnen. Er erklärt: „Mit Revinate Marketing konnte ich mich auf die Betreuung früherer Gäste konzentrieren, die unglaublich empfänglich dafür waren, von uns zu hören. Wir haben Database Insights genutzt, um neue Check-in-Verfahren zu implementieren, mit denen wir die Erfassung von E-Mail-Adressen auf 92 % erhöhen konnten. Unser Erfolg war eine Gruppenanstrengung, die von unseren Umsatz-, Vertriebs- und Front-Office-Teams unterstützt wurde. Buchungen aus diesem Segment haben es uns ermöglicht, beträchtliche Einnahmen zu erzielen, trotz COVID-19 und den Buschbränden in Australien.“ 

Die im Juni über E-Mail generierten Einnahmen sind noch beeindruckender, wenn man bedenkt, dass das Unternehmen View Hotels, erst zum 1. Juli mit Revinate live gehen wollte. Die Integrationsarbeit war vorzeitig abgeschlossen und Will hatte kein Problem damit, gleich mit Revinate Marketing loszulegen, sobald er Zugang dazu hatte. Will meint dazu: „Ich arbeite mit vielen Technologiepartnern zusammen und es ist ziemlich ungewöhnlich, einen Monat früher als erwartet live zu gehen UND bereits im ersten Monat einen positiven ROI zu erzielen. Die Tatsache, dass ich nicht einmal die angebotene Schulung benötigte, ist ein Beweis dafür, wie benutzerfreundlich und gut konzipiert das Produkt ist. Ich könnte damit nicht glücklicher sein.“

Nachdem er den gesamten Marketing-ROI des Hotels mit Revinate von weniger als dem Fünffachen auf das 25-fache steigern konnte, wirft Will bereits ein Auge auf zusätzliche Revinate-Funktionen wie Upselling- und Drip-Kampagnen. Wenn man bedenkt, dass View Hotels in der Lage war, den Anteil seiner Direktbuchungen in nur einem Monat zu verdoppeln – und das während eines Rebrandings und einer globalen Pandemie –, besteht kein Zweifel daran, dass diese Gruppe zukünftig noch viele weitere Erfolge feiern wird.

Ergebnisse

Revinate Marketing ist der einfachste Weg, um den Umsatz zu steigern und durch E-Mail-Marketing, CRM und Upselling bessere Gästebeziehungen aufzubauen.

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