137 Pillars Hotels & Resorts utilizan Revinate Marketing para interactuar con los clientes

Cómo 137 Pillars Hotels & Resorts se mantiene como una de las principales opciones de los huéspedes anteriores mediante Revinate Marketing

TIPO DE HOTEL Resort
SOLUCIONES QUE USA Revinate Marketing y Revinate Guest Feedback
REGIÓN Tailandia, APAC

Objetivo Ser la principal opción de los huéspedes anteriores
Estrategia Comunicaciones sistemáticas y ricas identificadas con la marca
Resultados Después de la reapertura este año, las últimas 5 campañas generaron THB 726,766 en ingresos por habitación
Nida Wongphanlert Propietaria gerente

Nunca tengo que preocuparme de dirigirnos a las personas equivocadas porque la plataforma es muy fácil de usar. Revinate es una herramienta muy poderosa para la gestión de datos de los huéspedes y el motivo por el cual nuestros indicadores de interacción son tan altos.

Cuando los huéspedes atraviesan las puertas de 137 Pillars Hotels & Resorts, en Chiang Mai o Bangkok, reconocen inmediatamente que la marca es distinta de otros hoteles boutique de lujo. Hay un rico sentido de historia y cultura tailandesas. El personal interactúa con los huéspedes en lugar de tratar de pasar desapercibidos. El servicio es muy personalizado. El diseño está en todas partes. Has llegado, tanto figurativa como literalmente. Y la propietaria gerente Nida Wongphanlert quiere asegurarse de que esa sensación permanezca contigo mucho después de que regreses a casa.

El desafío

Garantizar que la marca siga siendo una prioridad es el núcleo de la estrategia de marketing de 137 Pillars. Nida explica: “Con tantos competidores y tanto contenido dirigido a nuestros huéspedes, es vital diferenciarnos. Tenemos que comunicarnos constantemente con nuestros huéspedes de nuestra manera única para que recuerden nuestra marca y sueñen con volver a visitarnos”. 

Superar el ruido generalizado y asegurarnos de dirigir nuestro marketing a los huéspedes anteriores de una manera significativa puede ser un desafío. 137 Pillars buscó una solución de marketing que facilitara diferenciar la marca y lo que representa, sin comprometer los indicadores de rendimiento.

La solución

Para 137 Pillars Hotels & Resorts, Revinate es el vehículo para transportar su marca única a los hogares y oficinas de los huéspedes.  Con tantos canales para llegar a los clientes y tanto contenido disponible, a Nida le encanta que Revinate Marketing le permita hacer llegar su mensaje y contenido creativo a la audiencia adecuada en el momento adecuado. 

Ingeniera de profesión, Nida construyó la propiedad de Bangkok y luego aprendió marketing en el trabajo. Le intriga el desafío de comprender la mecánica detrás de cada canal y desarrollar el contenido adecuado para convertir a los huéspedes para cada canal. Dice: “La industria hotelera está en constante evolución. Necesitamos adaptarnos continuamente para encontrar los mejores canales y el mejor contenido para llegar a los huéspedes, ya sean redes sociales, publicidad digital o marketing por correo electrónico”.

Pruebas y optimización

Las pruebas y la optimización se han convertido en una forma de vida para 137 Pillars. Después de cada campaña, Nida y su equipo acceden a los informes de Revinate Marketing para examinar los indicadores estándar de marketing por correo electrónico (entregas, abiertos, clics), además de los indicadores más avanzados disponibles en Revinate Marketing, como el seguimiento de clics, el número de reservas y las noches de habitación generadas a partir de cada envío. Nida dice: “Hay un arte y una ciencia en el marketing que realmente aprecio. Me encanta cómo los dos deben funcionar juntos para que una campaña tenga éxito. Soy una persona de números, así que me encanta mirar los informes de Revinate para ver cómo puedo mejorar en la próxima campaña. Revinate me da la capacidad de ser creativa y analítica, lo cual me encanta”. 

Nida cita la función de segmentación de Revinate como una herramienta crítica para garantizar que las campañas tengan éxito. En sus palabras: “Con Revinate Marketing, podemos enviar mensajes específicos a diferentes segmentos de huéspedes. Puedo aislar a los antiguos huéspedes de Bangkok y hacer una venta cruzada para la propiedad de Chiang Mai o hacer una venta adicional a un próximo huésped con nuestras experiencias de lujo únicas. Nunca tengo que preocuparme de que se dirija a las personas equivocadas porque la plataforma es muy fácil de usar. Revinate es una herramienta muy potente para la gestión de los datos de los huéspedes y la razón por la que nuestros indicadores de interacción son tan altos”. Su envío de boletín más reciente dio como resultado 23 noches reservadas.

Una tendencia que Nida observa después de la pandemia de COVID es más reservas en línea y de última hora para la propiedad de Bangkok. Como resultado, ha adaptado su estrategia de campaña para captar a los que planifican tarde, programando las campañas con las ventanas de reserva más cortas de la actualidad, y segmentando la base de datos por huéspedes que reservan dentro de un plazo de siete días. Nuevamente, los informes de Revinate proporcionan información para saber cuándo enviar campañas y obtener la mejor conversión.

Los resultados

Los boletines trimestrales de la marca son muy populares entre los huéspedes, con tasas de apertura del 30 % y más de 20 noches de habitación reservadas con cada boletín. El éxito se atribuye a la atención que Nida toma para crear contenido único no solo sobre las propiedades, sino sobre Bangkok, Chiang Mai, el equipo y las ofertas locales o de temporada. Nida pudo generar más de 28,000,000 THB en ingresos con Revinate. 

Para Nida y su familia, con quien trabaja todos los días, la hospitalidad es una forma de vida y Revinate es una herramienta poderosa para compartir esa sensación con los huéspedes, ya sea que estén en la propiedad o en casa. Con un premio Travel + Leisure en su haber, entre otros prestigiosos premios, y el regreso de los viajes internacionales, el futuro es muy brillante para Nida y su equipo en 137 Pillars.

Estadísticas rápidas: 

  • Resorts: 2 propiedades (además de 1 yate) 
  • Ingresos totales con Revinate hasta la fecha: más de 28,000,000 THB 
  • Tasa promedio de apertura de campaña: 26 %
  • Noches promedio reservadas por campaña enviada: 4

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