Crown & Champa Resorts gana varios Premios Travelers' Choice con Revinate - Revinate

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Crown & Champa Resorts gana varios Premios Travelers' Choice con Revinate

TIPO DE HOTEL Múltiples propiedades
SOLUCIONES QUE USA Reputation, Surveys
REGIÓN Asia-Pacífico (APAC)

Objetivo Lograr que un hotel nuevo llegue al Top 10 de TripAdvisor
Estrategia Atención cuidadosa a las opiniones en línea
Resultados Tres premios Travelers' Choice, incluido Hotel n.º 9
Thulana Fernando Gerente de Comercio Electrónico

"Puedo responder fácilmente a los comentarios, en todos los canales, lo cual es importante en nuestro mercado, y dirigir los comentarios al GM o al gerente operativo que corresponda, para garantizar que se resuelvan los temas con rapidez. Nunca podríamos haber obtenido una calificación tan alta sin Revinate".

Inaugurado hace menos de tres años, el hotel de cinco estrellas Hurawalhi Island Resort, en las Maldivas, es perfecto para los adultos que buscan lujo e innovación. Cuando el hotel se inauguró, ocupaba la posición 148 en TripAdvisor. No obstante, Crown and Champa Resorts sabía que el hotel no ocuparía esa posición por mucho tiempo. Después de un proceso detallado de investigación con ReviewPro, TrustYou y otras soluciones de gestión de la reputación, el equipo ejecutivo seleccionó Revinate Reputation y Surveys para permitir que los hoteles y el equipo de gestión corporativa tuvieran control de los comentarios posteriores a la estadía y controlaran el progreso de toda la cadena, compuesta por 9 hoteles. 

El gerente de Comercio Electrónico de Crown & Champa Resorts, Thulana Fernando, asumió el liderazgo para asociarse con Revinate y crear sistemas eficientes de gestión de la reputación. Comenta: "Recibir tan excelente soporte del equipo de Revinate y la plataforma facilitan mucho mi trabajo. Puedo responder fácilmente a los comentarios, en todos los canales, lo cual es importante en nuestro mercado, y dirigir los comentarios al GM o al gerente operativo que corresponda, para garantizar que se resuelvan los temas con rapidez. Nunca podríamos haber obtenido una calificación tan alta sin Revinate". 

El grupo se concentra particularmente en los informes generados automáticamente por Revinate. Thulana los revisa todos los días, todas las semanas y todos los meses, y encuentra valor tanto en los comentarios como en los puntajes. Explica: "Poder observar cómo mejoran los hoteles y compartir la generación de informes con los GM y los ejecutivos de la compañía es muy empoderador para todos y nos entusiasma. Como leo todas las opiniones y me encargo de cada respuesta, puedo ver el impacto de nuestra concentración en las métricas".

Este año, Hurawalhi Island Resort recibió tres Premios Traveler's Choice 2019 de parte de TripAdvisor:

  • Hotel n.º 10 para Romance en Asia
  • Hotel n.º 4 para Romance en Maldivas
  • Hotel n.º 9 en Maldivas

Los sellos distintivos de los hoteles ganadores del Traveler's Choice son la calidad, el servicio y el valor destacados. Crown & Champa Resorts no son una excepción. En palabras de Thulana, "Hurawalhi es un hotel de cinco estrellas que aspira a un servicio de categoría de seis estrellas".

Thulana destaca lo fantástico que es ser reconocido por TripAdvisor de este modo: "Estos premios tienen un efecto importante para los posibles viajeros. En el mercado del ocio, especialmente en Maldivas, los viajeros buscan desesperadamente la validación de los hoteles. Hay muchísimas opciones, por lo que leen atentamente las opiniones, además de las respuestas de la administración. Los premios son la cereza del pastel y proporcionan una validación independiente de que a los huéspedes les fascina alojarse con nosotros. Aunque nos encanta recibir recompensas, en última instancia, la hospitalidad consiste en tener huéspedes felices. Según nuestras opiniones y encuestas, lo logramos".

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