GCH Hotel Group toma decisiones basada en los datos para aumentar su calificación en las opiniones

TIPO DE HOTEL Grupo
SOLUCIONES QUE USA Reputation, Surveys
REGIÓN EMEA

Objetivo Tomar decisiones presupuestarias basadas en los datos
Estrategia Usar los comentarios de los huéspedes en Revinate para identificar las áreas de oportunidades de inversión
Resultados Aumento del 24 % en las calificaciones de las opiniones basadas en mejoras del capital
Stefanie Voigt Gerente de Distribución

"Con la ayuda de los informes y los análisis de Revinate, podemos identificar las áreas de oportunidad para los hoteles, incluidos los hoteles que necesitan una renovación. Lo mejor de todo es que, cuando implementamos mejoras, podemos medir con facilidad el efecto a través de los puntajes en los comentarios de los huéspedes".

Con más de 120 hoteles en Alemania, Bélgica y Austria, GCH Hotel Group es una de las compañías líderes de gestión hotelera en Europa, con franquicias reconocidas, como AccorHotels, IHG, Radisson Hotel Group, Wyndham Hotels & Resorts y Best Western.

En 2014, GCH Hotel Group empezó a usar Revinate en toda su cartera, con el objetivo de gestionar los comentarios de los huéspedes en línea de manera profesional, aumentar las tasas de respuesta y mejorar la experiencia de los huéspedes en el hotel.

Con Revinate, GCH Hotel Group pudo aumentar su tasa de respuesta a las opiniones del 52 % en 2013 al 90 % a partir de 2015. El puntaje promedio de las opiniones en todos los hoteles también aumentó en un 3 %, de 3.71 en 2014 a 3.81 en 2019. Esto es importante porque este puntaje aumenta la posibilidad de que se hagan reservas, con consecuencias en los ingresos.

El grupo también usa Revinate para determinar las oportunidades de inversión. Stefanie Voigt, gerente de Distribución de GCH Hotel Group explica: "Con la ayuda de los informes y análisis de Revinate, podemos identificar las áreas de oportunidad para los hoteles, incluso los hoteles que necesitan una renovación. Lo mejor de todo es que, cuando implementamos mejoras, podemos medir con facilidad el efecto a través de los puntajes en los comentarios de los huéspedes". 

Por ejemplo, después de la renovación, el puntaje promedio de las opiniones de Standhotel Ahlbeck aumentó en un 24 %, de 3.57 en 2016 al 4.44 en 2019. Como resultado de ello, pudimos aumentar el ADR. Voigt explica: "La información que obtenemos a través de Revinate nos permitió tomar la decisión de renovar este hotel y, como muestran las opiniones y las cifras del negocio, la decisión está dando resultado".

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