InnHotels cambia a Revinate Marketing e impulsa hasta 1000 reservas con una sola campaña

InnHotels cambia a Revinate Marketing e impulsa hasta 1000 reservas con una sola campaña

TIPO DE HOTEL Innhotels
SOLUCIONES QUE USA Revinate Marketing
REGIÓN América del Norte

Objetivo Genera ingresos directos
Estrategia Segmentación y personalización
Resultados 400 % de aumento en los resultados de la campaña
Lisa Levasseur Presidenta

La facilidad de uso de Revinate y todas las herramientas y recursos proporcionados nos han convertido a mí y a mi equipo en mejores vendedores. Las plantillas están ahí. No puedes arruinar nada. Puedes simplemente aportar a la experiencia.

Cuando InnHotels se cambió a Revinate, Lisa Levasseur, presidenta de InnHotels, había investigado durante un año para probar otros productos. Finalmente, se decidió por el impresionante conjunto de soluciones de Revinate. Cuando Lisa presentó Revinate al equipo de InnHotels, esperaba que les ayudara a obtener más ingresos directos. Menos de un año después, el grupo hotelero está consiguiendo un aumento significativo de los ingresos directos con el marketing para huéspedes, de hasta 1000 reservas en una campaña. Como consecuencia de sus excelentes resultados de ingresos con Revinate, el equipo contrató a cinco especialistas en marketing adicionales para ampliar el uso de Revinate en toda la cartera y maximizar los ingresos directos para la empresa. Mientras sus competidores estaban reduciendo personal, InnHotels crecía.

Revinate ayuda a InnHotels a fidelizar a los huéspedes

Lisa atribuye a la función de segmentación de  Revinate Marketing  esta mejora en la forma en que el hotel interactuó con los clientes. Dice: “Poder segmentar nuestras campañas en función de los atributos de los huéspedes nos ayuda a hablar con ellos, no sobre ellos. Nuestras campañas no parecen ventas, por lo que nuestras tasas de apertura superan el promedio de la industria en un 30 % y nuestro CTR aumentó un 60 % con Revinate. Como resultado, observamos un aumento impresionante en los ingresos”. Algunos segmentos que funcionan particularmente bien para la marca son familia y geolocalización. La campaña ‘Escapa de las luces de la ciudad’, dirigida a los clientes de Calgary y Edmonton, obtuvo resultados excepcionales para la estación de Copper Mountain porque el mensaje resonó muy bien entre los habitantes de la ciudad.

Antes de usar Revinate, una campaña para el Boxing Day que se había enviado en 2019 registró una tasa de apertura del 21 %. Con las herramientas avanzadas de gestión y segmentación de datos de huéspedes de Revinate, la campaña para el Boxing Day enviada en 2021 tuvo una tasa de apertura del 41 %, es decir, una mejora del 95 %. Gracias a los excepcionales resultados de las campañas de Revinate, el equipo ha optado por centrarse en el correo electrónico como principal canal de generación de ingresos y en lugar de repartir esfuerzos y tiempo entre otros canales.  

Otra forma en que Revinate Marketing ayuda a InnHotels a captar la atención de sus huéspedes es a través de herramientas de diseño fáciles de usar que le dan a la marca el control sobre el aspecto y el tono de las campañas. Lisa explica: “La facilidad de uso de Revinate y todas las herramientas y recursos proporcionados nos han hecho mejores vendedores a mí y a mi equipo. Las plantillas están ahí. No puedes arruinar nada. Simplemente puedes aportar a la experiencia”.

Mejor integridad de la base de datos gracias a mejores informes

Parte de la razón por la que InnHotels tiene un desempeño de campaña tan fuerte es que invierte en la integridad de su base de datos. Con el informe de llegadas en  Revinate Marketing, el personal de recepción puede ver rápidamente qué información tiene sobre los huéspedes que llegan. Si faltan direcciones de correo electrónico o si los huéspedes reservaron a través de una OTA, el personal puede recopilar esa información en el check-in y actualizar los registros. Como resultado de este esfuerzo concertado, el 78 % de los perfiles de huéspedes de InnHotels incluye la dirección de correo electrónico.

Además, InnHotels también utiliza  Revinate Guest Feedback , ya que los datos de reseñas y encuestas anteriores forman parte de los registros de los huéspedes y se pueden ver en el informe de llegadas. Cuando los huéspedes se registran, el personal de recepción puede aprovechar los datos para darles la bienvenida y personalizar su estadía. Estos datos también se pueden usar para segmentar invitados para campañas específicas. Como resultado, InnHotels puede ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes, tanto dentro como fuera de la propiedad, y fidelizarlos en el proceso.

Revinate alinea las propiedades

El cambio a Revinate coincidió con la unificación de diez propiedades bajo un mismo paraguas. Por primera vez, las propiedades utilizan los mismos sistemas y se gestionan con un plan de marketing central, desarrollado por Lisa y su equipo. Con Revinate como su plataforma central, InnHotels alineó al equipo y ofreció una experiencia uniforme a los huéspedes, superando los objetivos de ingresos.

Un panel proporciona información para mejorar continuamente

Con  Revinate Marketing, InnHotels puede medir e informar fácilmente sobre los resultados de las campañas, lo que permite que el equipo de marketing comprenda qué funciona y dónde hay oportunidades para mejorar. Lisa explica: “Tener todo en un solo panel es fundamental para nosotros. Nos permite comparar fácilmente nuestros resultados con el promedio de la industria y compartir las mejores prácticas en todas las propiedades de la marca. Realmente une al equipo y nos permite compartir aprendizajes y trabajar de manera más inteligente”.

Igualmente importante, los informes claros en  Revinate Marketing  permiten que Lisa y el equipo de gestión vean cómo el marketing contribuye a los resultados finales. Como resultado del ROI comprobado de su equipo, Lisa puede justificar el crecimiento de su equipo. En el último año, contrató a cinco coordinadores de marketing para todas las propiedades. Los coordinadores se encargan de enviar dos campañas al mes para impulsar las reservas directas. Lisa señala: “Es una gran sensación hacer crecer un equipo y saber que estamos ayudando a la marca a recuperarse de la pandemia”.

Revinate proporciona el mejor soporte de su clase

El equipo de marketing de InnHotels también se reunió para recibir capacitación, lo que le permitió invertir en las mejores prácticas en toda la cartera y optimizarlas. Aprovecharon los  Cursos de certificación gratuitos de Revinate y el contenido para mejorar sus habilidades. Mientras que su proveedor anterior era difícil de contactar y no proporcionaba soporte adicional, Revinate se ha convertido en un socio de confianza para Lisa. Así lo explica: “No puedo superar el apoyo que recibimos de Revinate. Desde capacitación in situ hasta cursos en línea y solicitudes de soporte receptivas, Revinate es el mejor en su clase”. 

Uso de comentarios para mejoras operativas

Además, los equipos del hotel observan los comentarios en busca de tendencias y toman medidas para mitigar los problemas. Lisa dice: “Podemos seguir con facilidad temas como qué habitaciones reciben quejas sobre los colchones y podemos resolver rápidamente estos problemas sustituyendo primero los colchones de esas habitaciones específicas. También supervisamos de cerca nuestra puntuación de NPS y observamos las tendencias para asegurarnos de cumplir con nuestros objetivos de NPS”.

Revinate ofrece la vía más eficaz para obtener ingresos directos

Gracias a Revinate, Lisa está segura de que superará sus objetivos de ingresos. Al centrarse en el marketing de huéspedes, su equipo puede concentrar sus esfuerzos en un solo canal y medir fácilmente los resultados. Antes, como señala Lisa, “los ingresos pudieron haber llegado a nosotros, pero habrían sido necesarios muchos canales y esfuerzos para generarlos. Con Revinate, nuestro camino hacia la generación de ingresos es mucho más eficiente. Antes invertíamos nuestro tiempo en otras iniciativas de marketing que hacían que nos tomara meses generar lo que ahora podemos generar en una campaña de marketing por correo electrónico”.

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Revinate Marketing es la manera más sencilla de generar ingresos y entablar mejores relaciones con los huéspedes a través del marketing por correo electrónico, el CRM y las ventas mejoradas.

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