InterContinental Grand Stanford Hong Kong achieves email open rates that are double the industry average

TIPO DE HOTEL Grupo
SOLUCIONES QUE USA Marketing por correo electrónico
REGIÓN Asia-Pacífico (APAC)

Objetivo Obtener reservaciones directas durante la pandemia de Covid-19
Estrategia Ofertas sumamente orientadas según las preferencias de los huéspedes
Resultados Tasas de apertura de mensajes que duplican el promedio de la industria

Hace más de un año, InterContinental Grand Stanford Hong Kong empezó a trabajar con Revinate Marketing. Al equipo le entusiasmaba la oportunidad de integrar su marketing por correo electrónico con su PMS, Opera, lo que les permitiría automatizar fácilmente las comunicaciones con los huéspedes y obtener ingresos con ofertas de servicios adicionales.

La gerenta de marketing digital Nicole Chan sabía que, para obtener las mejores tasas de apertura, es necesario comprender qué comunicaciones deseaban recibir los huéspedes. Por ese motivo, uso la función de Recopilación de preferencias de Revinate Marketing para averiguar qué ofertas les habían resultado más interesantes a los antiguos huéspedes. En ese momento no sabía que, un año más tarde, estos datos se utilizarían como uno de los principales canales para obtener reservas durante el período más complicado de la historia del hotel.  

En febrero de 2020, Hong Kong cerró sus fronteras a los pasajeros internacionales por la COVID-19. Se negó la entrada de todos los no residentes de Hong Kong que llegaban por aire desde cualquier lugar, excepto del territorio de China y Taiwán. Hong Kong, que alguna vez fue un dinámico destino turístico con 81,000 habitaciones, ahora se quedaba sin pasajeros internacionales.

Nicole dice: "Es un momento duro para todos en la industria de la hospitalidad, pero estoy más agradecida que nunca de tener a Revinate. Nuestro programa de marketing está tan automatizado que, incluso con menos recursos, podemos asegurarnos de que nuestros huéspedes tengan una experiencia fabulosa y uniforme, desde la reserva y en todo el proceso hasta la estadía".

Nicole también notó que el trabajo que había hecho para recopilar las preferencias de los huéspedes respecto de las ofertas era el pasaje para obtener reservas directas durante la pandemia de la COVID-19. "Ahora enviamos tres a cuatro ofertas de vacaciones locales cada semana a audiencias sumamente segmentadas. Nuestras tasas de apertura duplican el promedio de la industria porque sé con precisión las ofertas que nuestros huéspedes desean recibir, y nos aseguramos de dirigirnos a los huéspedes correctos con la oferta adecuada. Esta estrategia nos ha permitido continuar obteniendo reservas de huéspedes locales", explica.

Es más, Nicole usa la función de oferta de servicios adicionales de Revinate Marketing para obtener más ingresos antes de que los huéspedes lleguen al hotel, ofreciéndoles paquetes de cena o habitaciones de categoría superior. Como Revinate y Opera están plenamente integrados, no es necesario ingresar manualmente los datos o volver a tipearlos, lo que es importante dada la limitación de personal.

Aunque hay pocas oportunidades en el entorno de la COVID-19, Nicole se siente agradecida por su alianza con Revinate. "No puedo imaginarme cómo habría sido este año sin Revinate. La capacidad de obtener reservas locales directas de manera automatizada fue lo que nos salvó este año. No podríamos haberlo logrado sin Revinate", explica.

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