Martin Resorts duplicaron los ingresos en sus primeros 6 meses gracias a Revinate - Revinate

Martin Resorts duplicaron los ingresos en sus primeros 6meses gracias a Revinate

TIPO DE HOTEL Múltiples propiedades
SOLUCIONES QUE USA Revinate Marketing
REGIÓN América del Norte

Objetivo Reducir la complejidad tecnológica
Estrategia Consolidar 3 soluciones en Revinate Marketing
Resultados ROI 2x y 10 % de ahorros en menos de 6 meses

Martin Resorts es una colección de cinco hoteles espléndidos en la costa central de California. Al igual que muchos grupos hoteleros, cuando el equipo aprovechó la tecnología para impulsar el crecimiento de los ingresos, encontraron que adolecían de sobrecarga de herramientas. En conclusión, las soluciones tenían tanta complejidad que no podían usarlas con eficiencia. La directora de Marketing Digital Lindsey Roberts estima que, a pesar de todos sus esfuerzos, solo estaban utilizando el 10 % de las capacidades de su software porque los sistemas eran sumamente difíciles de usar. Como resultado de ello, no podían construir el recorrido digital estratégico necesario para escalar los ingresos directos. Por suerte, todo esto cambió con Revinate Marketing.

 

El desafío de unificar los datos

Con recursos limitados, la eficiencia era fundamental para Martin Resorts. Se inclinaron por Revinate para reunir los datos de los huéspedes de los distintos sistemas en una base de datos única, y aprovecharon la Síntesis avanzada de perfiles de Revinate para verificar que su base de datos quedara libre de perfiles duplicados y así obtener una vista única e integral de cada huésped. Con ese mayor obstáculo solucionado, finalmente pudieron examinar con atención sus datos, tanto a nivel de propiedad como de marca.

 

Usar la segmentación para comprender a los huéspedes

Lindsey empezó por la herramienta de segmentación fácil de usar de Revinate para empezar a comprender en su totalidad a los huéspedes. Así pudo distinguir fácilmente a los huéspedes según cualquiera de los atributos del PMS, incluidos los que más gastan y los huéspedes leales. Con la inauguración de un nuevo hotel de lujo, por ejemplo, Lindsey pudo orientarse a la clientela de mayor nivel para invitarlos a visitar la propiedad nueva, con lo que generó reservas directas que son muy rentables. Como resultado de sus nuevas estrategias de datos limpios y segmentación, Martin Resorts duplicó sus ingresos por campaña, de 40,000 a 80,000 en los primeros seis meses de uso de Revinate. 

 

Encontrar el éxito de la mano del marketing por correo electrónico

Además de finalmente poder desarrollar promociones personalizadas según los segmentos de huéspedes, Lindsey también pudo automatizar las comunicaciones de recorrido de los huéspedes, desde la reserva a la partida, lo que le permitió ahorrar tiempo y recursos valiosos. Con herramientas de plantillas de correo electrónico basadas en Revinate Marketing, también pudo ahorrar $4,000 por mes en recursos de diseño que dejaron de ser necesarios. Cabe destacar que estos mensajes de correo electrónico brindaron la oportunidad de generar ingresos por servicios adicionales y recuperar OTA, sin ningún esfuerzo adicional. 

 

Hoy en día, con menos herramientas, el programa de marketing de Martin Resorts es más fuerte que nunca. Todo el trabajo ahora se hace internamente, lo que es un orgullo para la marca y algo que es posible gracias a las facilidades que ofrece Revinate a los usuarios. En palabras de Lindsey: “Revinate fue la solución que nos libró de nuestra complejidad tecnológica. Ahora finalmente podemos aprovechar al máximo nuestras herramientas de marketing para obtener resultados significativos”. 

 

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Revinate Marketing es la manera más sencilla de generar ingresos y entablar mejores relaciones con los huéspedes a través del marketing por correo electrónico, el CRM y las ventas mejoradas.

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