Abrir nuevas oportunidades para la generación de ingresos con Revinate - Revinate

Abriendo nuevas oportunidades para la generación de ingresos con Revinate

TIPO DE HOTEL Grupo
SOLUCIONES QUE USA Guest Feedback y Marketing
REGIÓN EMEA

Objetivo Cosechar ingresos directos
Estrategia Leer sobre la sindicación y las campañas automatizadas por correo electrónico
Resultados Más opiniones en línea y aumento de las reservas
Mario Gantenbein Gerente de Online Marketing

"Ahora que implementamos Revinate, siento que finalmente contamos con una solución moderna que nos permitirá obtener más ingresos y mejorar la manera en la que ofrecemos nuestros hoteles y restaurantes. Antes estábamos limitados. Ahora no tenemos límites".

En 1974 se inauguró el Hotel Welcome Inn en Zúrich-Kloten, lo que significó el comienzo de los hoteles Welcome en Suiza, fundados en 2002 con sede central en Kloten. Con un total de 682 habitaciones en la región del Aeropuerto de Zúrich, Zúrich, Berna y Basilea, la marca actualmente administra ocho hoteles en el sector de tres y cuatro estrellas, además de hoteles con suites y apartamentos. 

Más de 40 años después de su constitución, el grupo empresario familiar decidió implementar grandes cambios para mejorar la tecnología en sus hoteles. En 2016, la gerencia de welcome hotels Switzerland decidió cambiar a un Sistema de Administración de Propiedades nuevo y más moderno. Su sistema heredado existente limitaba su selección de socios tecnológicos y era difícil de manejar. Sabían que, si cambiaban de sistema central, se crearían nuevas oportunidades para trabajar con nuevas soluciones de software para la industria hotelera, como Revinate Guest Feedback y Revinate Marketing.

Mario Gantenbein, gerente de Online Marketing de los hoteles Welcome en Suiza, explica: "El equipo de marketing estaba muy entusiasmado con las funciones de generación de ingresos de Guest Feedback y Marketing. Poder reproducir automáticamente los comentarios de nuestros huéspedes en TripAdvisor y otros sitios en línea es la función estrella para nosotros en Guest Feedback. Las opiniones de los huéspedes son fundamentales para la decisión de hacer reservas, y sabíamos que más opiniones generarían más ingresos. Al mismo tiempo, nos entusiasmaba la oportunidad de obtener mejoras de ventas con los correos electrónicos previos a la estadía, y de poder hacer campañas de marketing directo más sofisticadas".

Antes de Revinate, el marketing por correo electrónico era descentralizado y cada hotel tenía su propia lista de contactos, la que se usaba principalmente para enviar mensajes por única vez. Sin conexión al PMS, no había automatización, ni segmentación ni la posibilidad de aprender de los resultados u obtener importantes ingresos.

Para el grupo, el cambio por un software más moderno ha rendido frutos. Una vez completada la actualización del PMS, el grupo pudo integrar fácilmente a Revinate en su base tecnológica y en el flujo de trabajo de los hoteles. Ahora, tanto el marketing por correo electrónico como el manejo de la reputación están centralizados, y la gerencia tiene acceso fácil a informes para todo el grupo y específicos para cada propiedad.

Con Revinate Surveys, parte de la Guest Feedback Suite, el volumen de encuestas aumentó un 170 % cada año, y las opiniones en TripAdvisor aumentaron un 62 %, gracias a la función de sindicación de Revinate. Además, después de la implementación de Revinate Marketing, Mario está empezando a ver un aumento de los ingresos directos. En sus palabras: "Recién estamos empezando nuestro camino con Revinate Marketing, porque no quisimos implementar todo al mismo tiempo. De todos modos, ya estamos teniendo resultados positivos con nuestras campañas. Superamos los niveles de la comparación del mercado internacional con una tasa de apertura del 39.5 % y una tasa de navegación por el sitio del 6.2 % (los promedios internacionales son 22 % de apertura y 3.6 % de navegación). Además, el soporte y las prácticas recomendables que recibimos del equipo de Customer Success de Revinate nos permitió ser mucho más potentes en nuestro marketing digital".

En el futuro, a Mario le entusiasma usar los datos en el PMS para generar marketing más personalizado y más automatizado. Dice: "Ahora que implementamos Revinate, siento que finalmente contamos con una solución moderna que nos permitirá obtener más ingresos y mejorar la manera en la que ofrecemos nuestros hoteles y restaurantes. Antes estábamos limitados. Ahora no tenemos límites".

Obtén resultados como estos

Revinate Marketing es la manera más sencilla de generar ingresos y entablar mejores relaciones con los huéspedes a través del marketing por correo electrónico, el CRM y las ventas mejoradas.

Aprenda Más