Palm Holdings cambia un 3 % de reservas a través de OTA por reservas directas - Revinate

Palm Holdings cambia un 3 % de reservas a través de OTA por reservas directas

TIPO DE HOTEL Múltiples propiedades
SOLUCIONES QUE USA Marketing
REGIÓN América del Norte

Objetivo Reducir la dependencia de las OTA
Estrategia Usar el marketing por correo electrónico para comunicarse directamente con los huéspedes anteriores para promocionar ofertas especiales, anuncios y descuentos.
Resultados Se generaron $24,000 con el primer mensaje de correo electrónico y, en última instancia, se produjo un cambio del 3 % de las reservas hechas a través de las OTA a reservas directas.

Ryan MacDonald es director de Administración de Ingresos y Comercio Electrónico para Palm Holdings y, en dicha función, supervisa una cartera de 13 hoteles franquiciados que representan a marcas tales como IHG, Wyndham y Marriott. En su cargo actual, es responsable de todas las estrategias de ingresos y marketing digital.

Ryan consideraba que, además del marketing que se efectuaba en el nivel corporativo más elevado para las distintas marcas, había una oportunidad importante para otras actividades más específicas de cada establecimiento.

Como cliente de Revinate Reputation y autoproclamado "adicto a los datos", A Ryan le interesaba informarse sobre la solución de CRM y Marketing por correo electrónico de la compañía. "Lo que siempre me gustó de Revinate es lo innovadores que son sus productos y cómo evolucionan constantemente. En cuanto vi una demostración de Revinate Marketing supe que, al menos, tenía que implementar una versión piloto".

Inicialmente Ryan probó Revinate Marketing en dos propiedades, e inmediatamente le sorprendió lo fácil que era controlar el desempeño de las campañas, la atribución de los ingresos y los detalles de la reservación (incluidos la anticipación, la cantidad de noches y los planes de tarifa) a través de la plataforma y en tiempo real. También destaca lo sencillo que es acceder a su base de datos de huéspedes, crear segmentos y configurar las campañas automatizadas, por ejemplo, la oferta de servicios adicionales anteriores a la llegada y la recuperación de reservas OTA.

Los resultados fueron inmediatos; Ryan pudo generar más de $24,000 con su primera campaña. Entre los dos hoteles, obtuvo $100,000 en solo 6 meses. "Cuando tienes propiedades pequeñas y no tienes que pagar comisiones por reserva, ¡es una ganancia enorme!". Lo más impresionante fue que Ryan logró cambiar el 3 % de las reservas de las OTA a los canales directos en una de sus propiedades. Gracias a estos resultados destacados, rápidamente incorporó otros seis hoteles y tiene planeado incorporar otros pronto.

 

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