Revinate Marketing - Una línea de vida durante la pandemia - Revinate

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Revinate Marketing – Una línea de vida durante la pandemia

TIPO DE HOTEL Grupo
SOLUCIONES QUE USA Guest Feedback, Guest Marketing
REGIÓN EMEA

Objetivo Experiencias personalizadas a lo largo de todo el recorrido del huésped
Estrategia Segmentación basada en datos para correos electrónicos y experiencias presenciales personalizadas
Resultados Servicio y comunicaciones más personalizados para obtener más ingresos

The Stafford Collection es un portafolio de hermosas propiedades de dueños independientes en ubicaciones especiales dentro del Reino Unido. Estos hoteles elegantes y restaurantes galardonados ofrecen un alto nivel de lujo y un servicio personalizado. No obstante, las grandes experiencias de hospitalidad de hoy en día exigen datos de los huéspedes para anticipar sus necesidades y hacer que se sientan especiales. Por ese motivo, en 2020, Cassie Delaney-Brown pasó a usar Revinate Marketing. 

The Stafford Collection es un cliente de Revinate Guest Feedback desde hace años y el equipo de marketing liderado por Cassie Delaney-Brown conocía el poder de Revinate Marketing desde sus inicios. Estaban usando MailChimp para sus boletines y correos electrónicos, pero tenían dificultades para lograr que el canal funcionará como esperaban. Debido a que MailChimp no fue creado específicamente para la industria hotelera, no se integra con los PMS de los hoteles para permitir una segmentación basada en datos o una personalización sencilla.

Además de MailChimp, The Stafford Collection probó una solución de marketing creada por hoteleros, pero encontró que las promesas de marketing no coincidían con la realidad del producto. Cassie explica: "Nos prometieron muchas funcionalidades que no logramos cuando tuvimos acceso a la solución, incluida una integración fluida con el PMS y publicación con solo arrastrar y soltar. La verdad es que deberíamos haber optado por Revinate Marketing mucho antes".

Una vez que Cassie pudo rescindir el contrato con el proveedor de correo electrónico, hizo el cambio. Le entusiasmó que Revinate estuviera verdaderamente creado para grupos y que le permitiera un "acceso de control de misión" al correo electrónico en nombre del portafolio y en cualquiera de las propiedades con todos los datos de los huéspedes centralizados en un solo lugar. También le entusiasmó la nueva función de creación de campañas de Revinate, que le facilitó diseñar y enviar mensajes de correo electrónico. Pero lo que más le agradó a Cassie fue comprobar cómo Revinate funciona como socio, no solo como proveedor. 

Revinate hace el trabajo pesado de las integraciones y sigue involucrado más allá de la implementación. Cassie dice: "Revinate cumple. A diferencia de nuestro proveedor anterior, Revinate está a nuestra disposición a cada paso del camino. Tengo a quien llamar cada vez que necesito ayuda o soporte. Cuando comparo el nivel de soporte que recibo de nuestros otros proveedores, es como el día y la noche". 

Justo después de que The Stafford Collection contrató Revinate Marketing, empezó la pandemia de COVID-19. Por suerte, Cassie pudo usar Revinate Marketing durante la pandemia para mantener a los antiguos huéspedes informados sobre el estado del hotel y obtener nuevas reservas durante un período con pocos viajes. Cassie dice: "Antes de la COVID-19, el 60 % de nuestros huéspedes provenían de Estados Unidos. Con las fronteras cerradas, necesitábamos pasar rápidamente a los huéspedes locales. Revinate hizo que fuera sumamente fácil segmentar nuestra base de datos y encontrar a los viajeros locales para que pudiéramos enviarles comunicaciones personalizadas y alentarlos a convertirse en clientes".

Con más del 60 % de su personal suspendido, a Cassie también le maravilló lo fácil que es usar el creador de campañas de Revinate. Pudo crear una campaña en menos de 30 minutos. Su solución anterior le demandaba más de dos horas y nunca tenía un aspecto tan profesional o personalizado.

Antes de Revinate Marketing, Cassie no tenía las herramientas de generación de informes para validar que el canal fuera positivo en términos de ROI. Con Revinate Marketing, puede ver fácilmente cuántos ingresos se obtienen a partir del marketing por correo electrónico. Cuando regresen los viajes después de la pandemia, tiene pensado usar campañas más creativas, como las Ventas de servicios adicionales, para obtener incluso más ingresos. 

Debido al foco del grupo en la creación de experiencias personalizadas en sus propiedades, a Cassie también le entusiasma cómo se compilan los datos en Revinate Guest Marketing y cómo se ponen a disposición dentro de Revinate Marketing. Dice: "Me encanta poder acceder a todos los comentarios posteriores a la estadía dentro de Revinate Marketing. Esto significa que no solo podemos usar los datos para personalizar los correos electrónicos, sino también para personalizar la estadía cuando los huéspedes nos visitan. Los informes previos a la llegada y el acceso a la base de datos permiten que los empleados accedan y usen los datos para ofrecer las experiencias personalizadas por las que son reconocidos. 

Mientras The Stafford Collection espera la recuperación, el equipo de marketing está entusiasmado en profundizar con Revinate para que les permita recuperar los ingresos perdidos de su segmento más rentable, los anteriores huéspedes, y continuar asegurando que la experiencia de los huéspedes sea lo mejor posible. 

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Revinate Marketing es la manera más sencilla de generar ingresos y entablar mejores relaciones con los huéspedes a través del marketing por correo electrónico, el CRM y las ventas mejoradas.

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