Cómo The Slate impulsa los ingresos utilizando marketing con correos electrónicos - Revinate

Cómo The Slate, un Phuket Pearl Resort, impulsó los ingresos mediante la personalización en su marketing por correo electrónico

TIPO DE HOTEL Resort
SOLUCIONES QUE USA Revinate Marketing y Revinate Guest Feedback
REGIÓN Tailandia, APAC

Objetivo Captar reservas directas después del cierre por el COVID- 19
Estrategia Dirigirse a mercados específicos a medida que se levantaron las restricciones
Resultados 500 noches de habitación vendidas cuando Singapur abrió sus fronteras
Claude Sauter Gerente general de The Slate, un Phuket Pearl Resort

“Revinate Marketing hace que sea muy fácil para mi equipo reaccionar rápidamente a las demandas del mercado. Es intuitivo y fácil de usar. Podemos pasar de la idea al lanzamiento en menos de una hora”.

Los viajeros que buscan la foto perfecta para Instagram pueden encontrarla en  The Slate, un resort vanguardista en la isla de Phuket, ubicada en el sur de Tailandia. El hotel combina su riqueza cultural y de tradiciones con un diseño audaz y una imaginación intrépida para crear una experiencia de cinco estrellas como ninguna otra. El hotel utiliza el marketing por correo electrónico para generar más ingresos. 

Como todos los destinos en islas, la pandemia del COVID-19 tuvo un gran impacto en los negocios. Con las fronteras cerradas y los turistas forzados a quedarse en casa, The Slate solo podía atender a su clientela tailandesa. En noviembre de 2021, Tailandia abrió sus fronteras y otros países comenzaron a permitir que sus ciudadanos volvieran a viajar. The Slate estaba preparado. El equipo de marketing supervisó de cerca la disponibilidad de vuelos y las restricciones del país y aprovechó Revinate Marketing, el software de marketing por correo electrónico, para dirigirse a viajeros específicos según su mercado. 

El desafío: la personalización era manual y llevaba mucho tiempo

Antes de Revinate Marketing, identificar a los viajeros de ciertos países y enviarles campañas muy personalizadas habría sido un esfuerzo manual cuya implementación demoraba varios días. No obstante, con Revinate Marketing, es un ejercicio sencillo. Claude Sauter, Gerente general de The Slate dice: “Revinate Marketing facilita mucho que mi equipo reaccione rápidamente a las demandas del mercado. Es intuitivo y fácil de usar. Podemos pasar de la idea al lanzamiento en menos de una hora”.  

La solución: Revinate hace que la segmentación y la personalización sean rápidas y sencillas

En marzo, cuando se levantaron las restricciones en Singapur, The Slate creó un paquete exclusivo para animar a las personas de Singapur a reservar directamente y recibir una noche gratis. Con el marketing de Revinate, es fácil aislar cualquier segmento de la base de datos de los huéspedes. Esta campaña ha generado más de 500 noches de alojamiento. 

Una campaña similar, Enchanting Escapes, se dirigió a los viajeros australianos que no tenían futuras estadías reservadas.

Segmento de marketing por correo electrónico - Slate

La campaña incluía ofertas directas, como cenas para las estadías de tres noches o una quinta noche gratis con cuatro noches reservadas, además de desayuno y descuentos adicionales en servicios. Once huéspedes respondieron, reservaron un total de 69 noches de alojamiento y, una vez más, The Slate generó ingresos gracias al marketing por correo electrónico.

Marketing por correo electrónico: Revenue

Revinate también permite que The Slate aproveche  las menores ventanas de reserva. Con el temor a las variaciones y las mayores restricciones de viaje, los huéspedes no planifican con tanta antelación como antes, lo que dificulta a los hoteles prever la ocupación. Por lo tanto, además de mejorar el sitio web e invertir en SEO y SEM, The Slate utiliza la segmentación para identificar a los huéspedes anteriores con ventanas de reserva cortas y se dirige a ellos con campañas que los animan a regresar. Es otra forma en la que The Slate generó ingresos con el marketing por correo electrónico. 

Además de campañas únicas, The Slate también utiliza las capacidades de automatización de Revinate Marketing para enviar correos electrónicos dos y siete días antes de la llegada. Estos correos electrónicos entusiasman al viajero con su próxima estadía y le proporcionan información sobre las comodidades y los servicios, y tienen una tasa media de apertura del 52 % y una tasa de clics del 16 %.  

La personalización ha demostrado impulsar más que ingresos en The Slate. También está ayudando a mejorar la  Reputación en línea del resort. Claude explica: “Cuando me uní a The Slate en septiembre de 2021, estábamos enviando una encuesta para huéspedes muy genérica que firmábamos como “El equipo de The Slate”. Lo cambié para incluir mi nombre y dirección de correo electrónico para que los huéspedes pudieran contactarme directamente”. Agrega: “También cambiamos el correo electrónico de agradecimiento que se enviaba automáticamente a los huéspedes después de que respondían la  encuesta posterior a la estadía. En su lugar, respondo personalmente a todas las encuestas de invitados, abordando todos los problemas (si los hay). Al mismo tiempo, le pido al huésped que publique una reseña en  TripAdvisor  y lo invito a ponerse en contacto conmigo directamente para cualquier asistencia que pueda necesitar para su nueva visita”.

Los resultados: mejor gestion de reputación en línea e ingresos directos

Este nivel de personalización ha demostrado ser un gran impulsor del éxito. En octubre de 2021, la clasificación de The Slate en TripAdvisor era 105 de entre 1208 hoteles en Phuket. Hoy es 56, una mejora del 47 %. Claude afirma: “Que hayamos mejorado tanto en TripAdvisor demuestra que el servicio personalizado en todo el recorrido de los huéspedes, desde las campañas de marketing hasta las encuestas posteriores a la estadía, marca la diferencia”.

A medida que el hotel busca la recuperación tras la pandemia,  Revinate  es clave para la estrategia de ingresos de The Slate. Con un enfoque personalizado para el marketing por correo electrónico, el resort está impulsando reservas directas rentables con cada campaña. Claude dice: “Los resultados hablan por sí solos. Logramos 500 noches de alojamiento con solo una campaña dirigida geográficamente. Y recién estamos comenzando”.  

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